1. 存在运营商未经用户同意私自更改套餐的可能性。
2. 未经用户同意更改套餐的行为是不太可能的。
3. 运营商有时会向消费者混淆概念，或使用“小套路”，在用户分辨不清或不深思的情况下，可能是在用户允许的情况下进行更改。
4. 以个人经验为例，虽非中国移动客户，而是联通用户，但情节类似。使用联通沃派流量卡，在升级沃派5.0后，基本月租变为39元，但每月有赠送话费抵扣，外加3元补贴，以保持开卡时的16元包月标准。
5. 最近几个月，联通客服致电称满足每月消费28元的要求，可多赠送2GB全国流量和300分钟免费通话。当时询问是否有其他套路，客服确认没有。
6. 使用几个月后发现每月扣费增加，所谓的优惠仍在使用中。月初联系联通客服，才发现每月多支出12元，优惠被取消。
7. 客服解释称满28元指的是最终消费额，不包括赠送话费抵扣部分。意识到当时未仔细分辨就同意了，责任也在自己。
8. 上述事例说明，出现问题应先自我反省，而不是一味指责运营商。也体现了“天下没有免费的午餐”的道理。
9. 如果移动客服擅自更改用户套餐，那就是侵权行为，侵犯了消费者的切身利益。
10. 建议先向移动客服投诉，或在网上营业厅提交投诉工单。这是推荐的投诉方式，内部投诉处理效率更高。
11. 还可以拨打中国移动服务质量监督热线（10080）进行投诉。
12. 如果以上投诉无效，可进一步向工信部投诉。
13. 运营商受工信部监督，这对消费者维权有实际帮助。
14. 根据《中华人民共和国消费者权益保》第四十，经营者提供商品或服务有特定情形，应承担民事责任。
15. 经营者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应承担侵权责任。
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