1. 客户第一：客户是衣食父母
- 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。
- 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。
- 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。
- 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。
- 具有超前服务意识，防患于未然。
2. 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事
- 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。
- 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。
- 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。
- 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。
- 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。
3. 拥抱变化：迎接变化，勇于创新
- 适应公司的日常变化，不抱怨。
- 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。
- 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。
- 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。
- 创造变化，并带来绩效突破性地提高。
4. 诚信：诚实正直，言出必践
- 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响。
- 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。
- 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导。
- 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止。
- 能持续一贯地执行以上标准。
5. 激情：乐观向上，永不言弃
- 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化。
- 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。
- 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩。
- 碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功。
- 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。
6. 敬业：专业执着，精益求精
- 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误。
- 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。
- 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。
- 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。
- 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。
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