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旅客服务中的知觉偏差有哪些
2024-11-29 19:03:17 责编:小OO
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记忆效应和个体差异。
1、旅客对旅游服务的满意度常常受到旅游经历的最后环节的影响，容易忽略旅游服务的前阶段造成的影响。
2、不同的旅客有不同的需求和偏好，对同一项服务的感知程度、评价标准、责任感等方面也存在很大的差异，旅游服务提供商需要适当考虑旅客的需求和差异，定制不同的服务，以提供更好的旅游体验。

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