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客户管理的十种方法
2024-11-30 11:20:15 责编:小OO
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技巧一:积极搜集客户资料
有效的客户资料是销售成功的关键。积累客户资料,如果你没有庞大的客户资料库,你一定要勤奋地搜集信息。以10%的成交转化率作为顶级标准,普通的在2%~5%之间。因此,想要成交10个客户,你就需要收集1000个以上的客户资料。搜集客户资料的方法多种多样,这里不一一列举。
技巧二:明确客户与产品定位
许多销售人员按客户的规模、性质、地理位置、营业额等属性进行分类,然后选择跟进。这种方法并非错误,但效果有限。因为大多数产品都不只具有一种属性。在分类客户时,我们需要更深入的思考。1、从产品出发,设定最低和最高价格,并确定销售区间。2、根据价格区间,筛选目标客户群,通过实践验证并调整,直至达到预期效果。
技巧三:制定并执行工作计划
我们常因忙碌而忽略计划工作,尤其是为客户服务时。长期忽视计划会导致工作效率低下。确保为每位客户提供服务后,仍有时间管理自己的事务。
技巧四:制定客户发展计划
销售是一个从无到有的过程。我们需要根据客户需求提供服务或产品,并引导他们做出选择。同时,我们也要掌控整个销售过程,确保各方满意。
技巧五:设定每位客户的销售路径
为满足客户需求,我们需要为每位客户制定销售路径,确保销售过程顺畅。
技巧六:明确产品卖点
针对客户需求,设定产品卖点。卖点应贴近客户实际需求,让他们感受到产品的价值。
技巧七:学会与竞争对手相处
商业竞争不可避免。我们需要了解竞争对手,预测他们的行动,并从中学习,以提升自身竞争力。
技巧八:处理客户讨价还价
客户可能会对价格有异议。我们需要理解客户的消费心理,让他们逐步接受产品价值。
技巧九:妥善处理亏损业务
亏损的业务可能对短期收益有影响。然而,维护客户关系比短期利益更重要。
技巧十:掌握销售成功的秘诀
销售是一项具有挑战性的工作。只有将销售技巧内化,才能在销售领域取得成功。

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