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客户分类方法解读
2024-12-01 00:23:44 责编:小OO
文档

1. 客户可以根据交易阶段分为潜在客户、意向客户、成交客户和售后客户。这些阶段不是孤立的,它们之间可以相互转化,而且不同的行业和产品类型会影响到这种分类的标准。
2. 按照消费档次或金额,客户可以被分为普通客户、VIP客户(消费量稳定且累积)和银卡客户(消费级别较高且频次稳定)。这种分类方式在商业领域被广泛应用,如银行、企业或商场,客户等级通常用“一级”、“普通”等称呼来标识。
3. 情感标签分类包括精明型、牢骚型、沉默型等,这些标签反映了消费者不同的购买行为和态度。
4. 年龄阶段划分,如适龄、超龄,以及针对不同年龄段的客户如70后、80后、90后,也是常见的分类方式。
5. 会员制分类,会员与非会员客户在折扣和消费频次上有所区别。
6. 还有根据性别(男客户、女客户)、婚姻状态(未婚、已婚)等属性进行客户细分。
总的来说,客户分类方法有很多种,各行业根据自身特性对客户进行个性化划分。

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