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如何做好推销和服务
2024-11-30 11:51:26 责编:小OO
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推销活动旨在将产品推向市场,推向消费者。对于酒水销售而言,应以顾客需求为出发点,尽可能满足其显性和潜在需求,从而实现公司利润最大化。有效的推销不仅能增加收入,还能提供更优质的服务,让顾客感到舒适和满意。

作为一名优秀的推销员,首先需要具备专业知识,了解酒水和厨房出品的专业知识,这将帮助你在推销时更加自信和专业。推销应把握一个前提、四个时机:首先让顾客了解场所内的产品品种,请他们自行点单;在顾客犹豫不决或互相推脱时,主动提供帮助;当顾客点的物品在种类或口味上相似时,用委婉的语言提醒更换,并主动推销其他产品;当顾客点的物品售完时,诚恳地表示歉意并推销类似产品。

要成为一名出色的推销员,还需注意以下几点:熟悉产品的名称、规格、种类、价格、原料、配料、饮用方式及跟配物品;适时推销高价物品以提高销售额;体谅顾客,关心顾客;与顾客交谈时,亲切的问候、愉快的交谈更能赢得顾客的满意;对顾客要感兴趣,善解人意,顾客会感激;及时准确地提供服务,如当顾客饮品剩余三分之一时询问是否需要添加或推荐其他饮品;记住顾客姓名及喜爱的酒水,以便下次顾客光临时称呼和介绍,增加信任度;避免让个人喜好影响顾客;有时需要进行生动的描述,激发顾客的消费欲望;当顾客无法决定时,提供多种选择供其选择;询问顾客饮料时,先女士后先生,兼顾每一位顾客;时刻注意每张餐桌的变化,留意酒杯、烟盅等是否需要服务;努力做到勤:勤巡视、勤观察、勤询问、勤推销、勤添加酒水,确保客人喝一口加一杯,空瓶空罐迅速撤走。

在特殊情况下,针对不同类型的顾客进行推销尤为重要。对于缺乏耐心的顾客,尽量让他们选择;对于对建议感兴趣的顾客,通过详细解释原料、制作过程等使他们感兴趣;当顾客对建议表现出兴趣时,注意观察其身体语言,如点头、微笑、注意力集中等;对于害羞的顾客,适时鼓励他们点用;当顾客对建议感兴趣时,立即询问是否点用;当顾客表示不感兴趣时,不要强迫;在特殊场合,如生日、庆典等,推销相应的酒水;在家庭聚餐时注意孩子的选择;在情侣就餐时注意女士的选择;向不饮酒者推荐水果拼盘、饮料和西厨出品;游戏活动是促进消费的好方法,应尽可能动员更多顾客参与;在剩一支酒时,不要将每个杯子都倒满,这有利于促销。

做好推销工作还需注意:服务生的自我推销;把握客人看酒水餐牌的推销机会;估计客人的消费水准,有针对性地推销;使用专业推销语言;不要放弃任何推销机会;抓住任何推销机会;尽可能推荐高利润的酒水。

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