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精益六西格玛培训的四大核心要素?
2024-11-30 12:12:09 责编:小OO
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精益六西格玛管理咨询强调通过提高客户满意度、降低成本、提高质量、加快流程和改善资本投入,实现股东价值最大化。当企业采用了一种管理方法后,通常会发现需要另一种方法来配合,因此将精益与六西格玛结合,可以发挥最佳效果。这是因为,精益六西格玛能够更有效地直接降低成本,效果远超以往任何改进方法,它同时兼顾质量和速度两个因素。

精益六西格玛的内容广泛,可以总结为四大核心要素。首先,要在更短的时间内为顾客提供更高质量的服务,即通过速度和质量取悦顾客。这包括四点含义:1)市场上的佼佼者能够站在顾客的角度看问题并及时满足其需求,顾客决定质量;2)减少任何不满足顾客需求的东西;3)保持产品、服务和过程的一致性与稳定性;4)通过改进质量和速度实现盈利。

其次,改进流程,消除缺陷,减少波动。这包括五点含义:1)大多数质量问题存在于过程中,而非人;2)改进方法包括工作程序文件化、检查工作步骤间的传递、教会员工持续所需的知识和方法、减少质量和速度的波动、改进速度;3)波动是缺陷的主要来源,波动决定西格玛水平;4)改进过程就是提高西格玛水平;5)成为一个用过程概念来思考问题和后果的人,即过程思考者。

第三,团队精诚合作以获取最大的产出。这包括两点含义:1)协作技巧包括倾听、头脑风暴、讨论、整理想法和决策;2)高效协作包括设定目标、明确责任、处理冲突、关注决策的制定、确保会议高效、培养持续学习、与其他团队协作。

最后,所有的决策都基于事实和数据。这包括两点含义:1)使用数据的障碍包括缺少现成的数据、在收集和分析数据方面缺少训练、人们使用数据只是为了惩罚或奖励员工而不是改进流程;2)数据包括结果数据(顾客满意度、财政收支等)和过程数据(速度、交付期、质量、缺陷等)。

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