三个方面：
1、在跟客户沟通和交流的时候，倾听是很重要的，客服是作为和客户沟通的直接桥梁。要积极回应客户提出的任何疑问和要求，要认真有兴趣的倾听客户的心里想法和意见其次要多理解客户，事事都要站在客户的角度来考虑，表达同情心，而不是过多给对方下结论。
2、要鼓励客户表达意思，不打断对方。如果客服专员有异议或者需要澄清时，切不可着急打断客户的谈话，应在聆听过程中做好记录，待客户谈话结束后，再按条理进行澄清。
3、客服认真倾听客户的谈话后，有些情况可能顾客在谈话的时候并没有想到，这就需要我们的客服人员主动了解。我们可以通过提问的方式获得与客户沟通的主动权，这样是能够帮助我们快速地了解客户的需求。
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