遇到12306订单未生成但取消不了的情况，你可以尝试以下几个步骤来解决问题：
刷新页面或重新登录：
有时候网络延迟或系统繁忙可能导致订单状态更新不及时。刷新页面或重新登录账号，看看订单状态是否有变化。
检查订单状态：
在”我的12306”或订单查询页面中，确认订单的确切状态。如果订单确实未生成，理论上应该是可以直接取消的。如果系统显示异常，可能需要联系客服介入。
联系12306客服：
如果上述方法都不奏效，建议直接拨打12306客服电话或在12306官网上使用在线客服功能，寻求人工帮助。向客服人员说明情况，他们通常能提供具体的解决方案或告知你如何处理这种异常情况。
等待系统自动处理：
在某些情况下，如果系统出现问题或维护，可能会造成订单处理延迟。稍作等待，并定期检查订单状态，也是一种选择。
总之，遇到订单未生成但取消不了的情况，不要慌张，先尝试自行解决，如果不行，再寻求官方客服的帮助。
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