服务质量和航班准点率是影响口碑的主要因素。
在服务方面，有些乘客可能遇到了不友好的空乘人员或地勤人员，感受到了冷漠或疏忽。例如，乘客在寻求帮助时得不到及时响应，或者在飞机上遇到问题时得不到妥善解决，这些都可能导致乘客对南航的服务产生不满。
航班准点率也是影响南航口碑的一个重要因素。如果航班经常延误或取消，乘客的行程会受到影响，进而对航空公司产生负面评价。尤其是在恶劣天气或其他不可抗力因素导致航班大面积延误时，如果南航的信息通知不及时或者处理措施不到位，更容易引发乘客的不满和抱怨。
此外，南航在票价、退改签以及航班舒适度等方面也可能存在一些问题，这些问题都可能对口碑产生影响。例如，如果票价相对较高而服务却未能达到乘客期望，或者退改签过于苛刻不够灵活，都会让乘客感到不满。
综上所述，南航口碑较差的原因是多方面的，包括服务质量、航班准点率、票价以及舒适度等多个方面。为了提升口碑，南航需要针对这些问题进行改进和优化，提高乘客的满意度和忠诚度。
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