中通人工服务电话为95311。客服的工作时间为每天早上8点至晚上9点。ZTO快递的官方人工客服通常保持24小时在线。随着“95311”客服专线的启用，ZTO快递全网客服体系得到进一步优化，客服流程从被动转为主动。客户可享受自助下单、业务咨询、快递查询、投诉处理等“一站式”服务，涵盖售前、售中、售后环节。该专线对客户全年开放，全网统一实施，有效解决线路繁忙和电话占线问题，为客户提供了规范、流畅的快递服务体验。为保证“95311”上线后的顺畅运行，ZTO快递成立了专门项目组，从安全运行、技能培训、项目维护等方面制定了全网统一的实施方案，确保服务的高效性。
下载本文
