服务质量的核心在于顾客的主观体验，它并非单纯由服务提供方决定，而是顾客基于对服务的期望与实际体验进行综合评价后的结果。
顾客感知服务质量这一概念，强调了顾客个人的感受和认知在评价服务质量中的重要性。顾客在消费过程中，会根据自身的需求和期望，对服务进行评价，这种评价往往比单纯的客观标准更具有参考价值。
顾客体验的服务质量通常可以分为技术质量和功能质量两个方面。技术质量关注的是服务的物理特性，如设施的完好性、环境的舒适度等。而功能质量则更多体现在服务的过程和结果上，比如员工的服务态度、解决问题的能力、服务的效率等。
技术质量的提升，能够为顾客提供更舒适、更安全的使用环境，而功能质量的改善，则能够让顾客在服务过程中获得更好的体验，感受到更多的便利与尊重。这两者相辅相成，共同构成了顾客感知服务质量的完整框架。
因此，企业或服务提供者在提升服务质量时，不应仅仅关注于服务流程和技术设施的改进，而应更加注重从顾客的角度出发，理解并满足他们的期望，以此来优化整个服务体验，最终提升顾客的满意度和忠诚度。
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