当您在使用三星s7播放音乐或视频时遇到无声的情况，您可以尝试以下几种方法来解决。
首先，检查手机或平板电脑的多媒体音量设置。进入设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），确保多媒体音量已调至最大。
其次，关机重启手机或平板电脑，有时候系统问题可能只是暂时的。
再者，确认您是否使用的是设备自带的播放器软件。如果不是，请尝试切换回自带的音乐或视频播放器，看问题是否得到解决。
此外，如果您的手机或平板电脑支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音，取消勾选。
如果上述方法均无法解决问题，您可以备份手机或平板电脑中的数据（包括联系人、短信、图片等），然后恢复出厂设置。设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置。
如果问题依旧存在，建议您携带购机、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
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