1. 承担责任：面对公共关系危机，企业应主动承认责任，即便问题并非完全由企业造成。这种姿态有助于缓解公众情绪，减少不必要的误会，并促进问题的有效解决。企业还应表达对于受影响者的同情，并提供公开道歉，以争取公众的理解和信任。
2. 真诚沟通：危机期间，企业应主动与公众保持沟通，以消除公众的疑虑和恐慌。真诚的沟通是危机管理的关键，它涵盖了诚意、诚恳和诚实三个层面。
- 诚意：企业应在第一时间向公众通报情况，表达歉意，并展现出愿意承担责任的文化价值观，以此赢得消费者的同情和支持。
- 诚恳：企业应以消费者为焦点，不回避问题，及时进行沟通，以重建消费者的信心。
- 诚实：诚实是处理危机中最关键也最有效的策略。任何人都会犯错，但诚实能够更容易获得他人的谅解。
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