石家庄站是一座新的火车站，于2012年12月21日零时正式启用。它位于槐安路南侧，南二环路北侧，中华南大街东侧，胜利南街西侧的“井”字型区域内。旅客可以通过南二环、新胜利大街、中华大街进出火车站的东、西广场以及二楼的南、北进站口。
石家庄站的售票窗口位于一楼进站西大厅的南侧，共有18个窗口。其中，19号至30号为多功能自动售票机，31号至34号为银行卡自动售票机。最北侧的售票窗口的柜台为了方便特殊旅客降低了30厘米。旅客在自动售票机上购票后，需在提示的时间内取走车票及零钱。
石家庄站的乘车区位于二层候车室，1至24站台自东向西分布。各个站台互不联通，旅客需看清自己需要乘坐的列车站台，以免错乘、误乘。有紧急需求的旅客，可以按动紧急求助终端的红色按键，设备接通后，可直接与服务台工作人员对话，方便旅客请求救援。
石家庄站还设有志愿者咨询服务台，提供免费的公交乘车指南。市运管处在西广场出租车出口处设置了一服务亭，站房内约设置了30台紧急求助终端。公交公司在东、西广场均设置公交线路图、公交信息站牌、区域站位导示图等，还专门成立了15人的运营秩序疏导组，指挥公交车规范、有序进出车站。
在火车站的三层两侧，有餐饮休闲服务区，提供中西快餐品牌和当地特产，满足不同口味的需求。新客站的一层、二层及地下一层南北两侧设有卫生间和饮水处，方便旅客使用。
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