一、泛在知识环境的概念
泛在知识环境的概念源于2001年美国国家科学基金会（NSF）的报告，并在2003年的一份研究中得到明确提出。它指的是一个由网络设施、硬件、软件、信息资源、人等组成的数字化信息基础设施，旨在为知识型社会提供全面的、数字化的支持。
二、泛在知识环境的特征
泛在知识环境具有无处不在性、隐蔽性和智能性。无处不在性意味着人们可以随时随地通过网络设备获取所需的知识和服务；隐蔽性指的是这种环境是无形的，但能够对人的需求做出响应；智能性则体现在其能够适应和满足人的需求。
三、泛在知识环境下读者需求的变化
用户需求的多样化和纵深化发展是泛在知识环境得以产生和发展的根本原因。用户希望服务更加个性化、专业化、开放化、主动化、多样化、可视化、人性化和知识化。他们希望能够在任何时间、任何地点获取高质量的信息资源，并希望图书馆的服务能够嵌入到他们的学习和科研过程中。
四、泛在知识环境下的图书馆服务创新
1、服务项目
数字参考咨询服务是图书馆在泛在知识环境下提供的一种新型信息服务，它通过网络平台解答用户的问题。学科化服务则是针对某一特定学科的知识、资源集成化服务系统，要求图书馆服务与各学科及重点学科用户融合于一体。
2、服务模式
非实时参考咨询、实时参考咨询和混合型参考咨询是三种不同的数字参考咨询服务模式。非实时咨询需要用户等待回答，实时咨询则允许即时交互，而混合型咨询则结合了实时与非实时的特点。
3、服务方案
为了应对泛在知识环境下的挑战，图书馆需要在资源建设、深层次学科化知识服务和学科馆员主导等方面进行改进。资源建设要注重学科信息门户、学科网络资源导航、学科信息平台等方面的建设。深层次学科化知识服务要深入到用户的科研课题中，为他们提供解决方案和对策。学科馆员则需要成为信息中介，帮助用户构建所需的信息环境。
参考文献：
[1]谢茹．泛在知识环境下数字图书馆用户服务研究[J]．图书馆学研究，2008，（10）．
[2]娄长春，等．基于泛在信息社会／环境的数字参考咨询服务[J]．现代情报，2010，（5）．
[3]任家乐．支持泛在学习环境的图书馆资源、服务设计[J]．四川图书馆学报，2009，（5）．
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