医生，是救死扶伤的代名词，医院，是见证悲欢离合的地方。然而，当医生突然变成病人，又会如何呢？近日，宁乡市人民医院组织开展了“假如我是病人”角色互换“四个一”系列活动，医生秒变“病人”，上演了怎样的戏码？一起看视频！

她是曾跃辉，宁医儿科主任，从医30多年。日平均门诊量近100人，长期承担高负荷的工作量，工作时间几乎未离开过看诊台。5月7日上午，宁医门诊大楼二楼内科候诊区人群涌动，曾跃辉和其他患者一起坐在候诊区，等待叫号，面容焦急。

因为是周一，门诊各个区域人头攒动。作为儿科主任的曾跃辉，平时工作时经常在儿科门诊要看上百名小孩，要面对形形色色的家长。但是作为一名普通患者，等待就医的感受对她而言却有些陌生。

在经历过一系列完整的就医流程后，曾跃辉感慨道：“在做糖耐量实验的时候，因为不熟悉流程，来回反复走了几层楼跑了多次，觉得很不方便。找了导诊咨询才搞清楚。所以，对那些初次来医院就诊的人来说，这个步骤还有待改善。有些流程自己当班的时候体会不深，现在真把自己放在病人的角度上，就觉得就诊流程可以更优化，人性化关怀服务还有待进一步加强。”

从传统路线到智慧路线，从急诊路线到出院路线，他们从百忙中抽出时间参加体验，只为今后给患者提供更加优质的服务。传统路线，门诊大厅窗口挂号分科就诊窗口缴费各功能科室检查复诊窗口缴费药房各窗口领取药物。

喻亮辉，宁医纪委，工作20多年，一直致力于优化医疗服务流程，提高人民群众看病就医满意度而努力。5月8日，喻亮辉早早地来到门诊三楼客服部进行登记，她此次体验传统路线，站在院领导的角度以一个普通患者的身份审视医院传统就医路线中的各种问题，她认真记录就诊时间及流程缺陷，表示希望通过此次活动，真正改善患者就医感受。

周文辉，设备科主任，工作20多年，作为医院业务运行的后勤保障部门中的一员，希望通过深入临床一线，了解医患需求，提高服务。周鹤，口腔科新进医生，作为年轻医生，希望在自己职业生涯的开端，深刻了解自己的一生要追求的梦想，究竟是怎样的。周文辉与周鹤虽然是一对父子，但忙碌的工作却让他们即使在同一家医院工作，也难以相见。此次竟然不约而同地在同一天来体验传统线路。父子俩体验后觉得此次活动非常有意义，他们建议在后勤保障方面进一步加大力度，让所有前来就诊的患者都能享受到更便捷的医疗设施服务。

智慧路线，体验者利用医院微信或自助机挂号、缴费。阳泽兰，神经内科医生，是一名孕妈妈，这次她刚好借此身份参加体验，希望通过活动真正了解患者之所想，解决患者之所忧。阳泽兰体验智慧路线，她通过微信绑定就诊卡（或身份证），进行缴费挂号，按照与医生约定的时间就诊后，利用微信支付进行检查、购药等。她认为智慧就医路线极大地节约了患者时间，方便了患者就医就诊，值得大力推广。

急诊路线，急诊科挂号分科就诊各项检查复诊办理入院手续到相关科室住院入院宣教。谭洁，儿科年轻护士，作为在临床一线的医务人员，她每天所想的就是如何更好地服务于患者，如何与患者建立良好的关系。按照急诊路线的流程，谭洁从挂号到问诊，从检查到入院，认真完成了整个急诊就诊步骤。活动后她表示体会深刻，并站在病人的角度，提出了11条建议和意见，还附上了科室大讨论照片，足以证明了她对体验的用心。

出院路线，选择一名患者，帮助其全程办理出院手续直至病人离开医院。李献忠，病理科主任，工作20多年了，病理科作为医技部门，是医院临床工作的支持部门，繁忙的工作无法让病理科技术人员有时间与外界交流沟通。正好趁这个活动来了解、体验患者的感受……早上8:00，李献忠在工作人员的安排下，来到普外科体验出院路线，帮助病人喻某办理出院手续。此次手续办理用时35分钟，结束后，李献忠深有感触，了解到不熟悉出院流程是病人不能顺利办理出院手续的主要原因。他建议各个科室是否能把整个流程打印出来交给病友，让病友按照打印的流程逐一办理，避免来回奔跑耽误时间。

看了他们通过角色互换，真正发现和解决病人在就医过程遇到的各类问题，从而优化患者就医流程，是不是感觉棒棒的呢？宁视君了解到，市人民医院、院委班子高度重视此次就医体验活动，专门成立活动领导小组和工作小组。目前报名参加此次体验活动的人数共108人，分别来自医院各部门岗位的医生、护士及职能后勤人员现已全部完成体验。

医生和病人角色互换，这样的形式别具一格，也让我们看到了宁医促进医疗质量全面提升服务能力的用心！

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