该情况的原因主要是为了满足用户的需求和提升用户满意度。用户需求：随着互联网的普及和快速发展，用户对网络速度和稳定性的需求不断提高，如果用户使用的光猫设备性能不佳，会导致网络速度慢、掉线等问题，影响用户的上网体验，因此移动公司通过免费更换光猫，解决用户存在的问题，提高用户的满意度。
提升用户体验：移动公司希望通过免费更换光猫，提供更好的上网体验，从而提升用户的满意度和忠诚度，优质的网络服务是吸引和留住用户的关键因素之一，通过免费更换光猫，可以增加用户对移动公司的信任和好感度，进而促进用户继续使用移动公司的服务。
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