宝贝卖出后可能还会出现很多意想不到的问题，也许是包裹破损或丢失，也许是物流太慢而无法准时到达或者根本不能到达而卖家在发货之前没有发现，也许是物品被退回或是买家根本没拿到宝贝而投诉卖家。种种事端都需要卖家在发货的时候处理好物流问题，那么如何开店的小编就来说说对待物流中常见的问题该如何善后。

　　1.包裹破损、丢失

　　包裹破损和丢失是在发货中常常遇到的问题，如果是有经验的买家，那么他看到包裹的袋子在送到之前就破损时，是一定会拒绝签收的，这样方便卖家和快递公司商量赔偿问题。 但是很多买家都不是亲自签收或者是没有经验，看到破了还是照样签收，拿回去发现宝贝也 有破损之后才找卖家解决问题。这样的情况一般只能由卖家自己承担损失了，因此卖家在包 装的时候应尽量包装得好一些，避免包裹破损或者宝贝破损而带来不必要的损失。

　　包裹丢失的情况相对少一些，一些卖小物品的卖家店铺容易出现这种情况，因为物品小，所以卖家一般在包装的时候都不会包得很大，这样包裹就难免会丢失了。如果包裹丢失，那么卖家和快递公司协商赔偿也是很麻烦的事情。快递公司一般不会按原价赔偿，理由是没有保价，而且不知道物品的确切价值，一般只赔偿包裹运费。因此卖家自己多注意下，比包裹 丢失了再来谈赔偿要好得多，并且也不会因为这样而在买家面前失去信誉。

　　2.无法联系

　　地址无法到达的例子比较多，但是大多数情况是因为卖家的失误。如果不想出现地址无法到达的情况，不要那么卖家最好在达成购买后询问买家的快递情况，不要发了快递却因为地址无法到达而使东西被退回，这样卖家还得重新发一次。卖家不但要承担多余的运费，还耽误了买家收货的时间，不理解的买家收到货后可能还会给差评。

　　在卖家填单的时候写错了地址或者地址不详而快递无法送到，且快递公司给买家打电话也联系不上的时候，比较负责的快递公司会先给卖家打电话，请卖家给买家打电话。不负责的快递公司会直接把包裹退回，这样卖家得再付运费发一次。为了不出现这种情况，卖家在发货之前应尽量做好准备工作，从而避免这些问题的出现。

　　3.地址错误

　　卖家发货量大了很容易出现写错地址或者贴错包裹单的情况。把两个买家或者几个买家的包裹发错是一个很严重的问题，如果是两个买家互相发错了，那么卖家就需要拿回货再重发给买家，比较快且比较省钱的方法是让买家互相发一下包裹，但是这样也会多出两次运费， 运费必定很高，而且买家很少发货。才候还可能因为耽误了买家的时间，而引起买家的不 满或者是因此而使买家给予了差评。

　　4.退/换货问题

　　很多时候买家在收到宝贝之后会觉得不喜欢、不合适或者是买的尺寸不对，这便会涉及退换/货问题。因为是网络购物，所以又涉及运费问题，而买家很多时候都不希望出运费，这 样往往容易引起纠纷。因此卖家最好在买家买宝贝的时候能给出一些建议，以免买家买了宝贝又觉得不合适而造成不愉快。

　　如果买家是因为宝贝的质量问题而要求退货，那么卖家必须给买家承担退货的运费。如果是买家自己觉得不合适而要求退货，就由买家自己承担运费。因此卖家在发货之前一定要仔细地检查宝贝的质量，以免买家因为质量问题而要求退货。

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