1、讲清报警人姓名、单位等。 报清楚火灾位置、消防车能否正常通行；
2、讲清起火原因、起火物品、火灾程度；
3、讲清有无人员被困。建筑物形态，如楼房要请清几层；
4、讲清火灾现场具体位置，标志性建筑物等；
5、报警之后派人在路口等待消防车到来并引导进入火灾现场；
6、消防车到来之前清理消防通道，消防通道如果有可能影响消防的车辆要马上清走；
7、消防车到来之前，在保证人员安全的情况下要尽力组织力量扑救初起火灾。
当发现楼内失火时，切忌慌张、乱跑，要冷静地探时着火方位，确定风向，并在火势未蔓延前，朝逆风方向快速离开火灾区域。
起火时，如果楼道被烟火封死，应该立即关闭房门和室内通风孔，防止进烟。随后用湿毛巾堵住口鼻，防止吸入热烟和有毒气体，并将向上的衣服浇湿，以免引火烧身。如果楼道中只有烟没有火，可在头上套一个较大的透明塑料袋，防止烟气刺激眼睛和吸入呼吸道，并采用弯腰的低姿势，逃离烟火区。
发生火灾时，不能乘电梯，因为电梯随时可能发生故障或被火烧坏，应沿防火安全疏散楼梯朝底楼跑，当有被火围困在室内的危险时，只要火势不是很猛，就必须用湿毛巾、湿被子等物裹好整个身体后向外冲出。
法律依据：
《中华人民共和国消防法》
第四十四条任何人发现火灾都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。
人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员应当立即组织、引导在场人员疏散。
任何单位发生火灾，必须立即组织力量扑救。邻近单位应当给予支援。
消防队接到火警，必须立即赶赴火灾现场，救助遇险人员，排除险情，扑灭火灾。
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