顾客在商店内办理充值卡的过程，看似是消费行为，实则构成与商家间的服务契约，预存之金额即为消费者预先支付的服务费用。
商家须按照约定，为消费者提供相应服务。
双方订立合同时注明的“充值卡不可退款”即为典型的格式条款，这种规定对消费者显然并不公平合理，应被视为无效内容。
【法律依据】
《民法典》第四百九十七条，有下列情形之一的，该格式条款无效：
（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。
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