前厅部是客人与酒店接触的第一个场所，其服务质量直接影响到客人的第一印象和满意度。前厅部不仅负责客人的入住登记、退房手续，还涉及酒店的销售、客房安排等重要环节。前厅部的工作流程通常较为复杂，从经理到员工，信息传递过程中存在误解和偏差，这可能导致客人等待时间过长，甚至引发投诉。
前厅部员工销售客房的技巧还需提高。预定销售时，接待员需要熟练掌握酒店产品，了解客人的需求和喜好，灵活运用推销技巧。接待销售时，应注重酒店其他服务设施的推荐，结合酒店价格、优惠进行促销。接待员的知识欠缺和对房价的不熟悉，会影响客房销售效果。
前厅部员工的流动率较高，导致酒店培训成本增加。为了留住人才，酒店应提高员工的薪水和福利，提供加班费和奖励。实施“以人为本”管理，尊重员工权益，增强员工对酒店的满意度和忠诚度。此外，酒店还应为员工制定个人职业发展计划，提供学习机会，帮助员工适应酒店需求。
前厅部与其他部门的沟通需加强，例如与客房部的房间信息核对，与销售部的客房销售策略制定，与财务部的账务沟通，与餐饮部的服务项目推荐，与人事部的新员工培训等。通过加强部门间沟通，可以更好地满足客人的需求，提高服务质量。
提高前厅接待员的服务感知，需要端正服务态度，营造良好的团队氛围，培养正确的服务思维模式。接待员应通过大量实践，从细节中感知客人需求，提供个性化服务，设身处地为客人着想。
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