退换货作业是连锁经营企业针对不符合进货标准和要求的商品采取的退货或换货行动。主要原因包括商品品质不良、订错货、送错货，产品为过期品、滞销品等。退换货业务可与进货业务相配合，利用进货回程顺便将换货带回。退换货作业流程如下：
1. 接收退换货申请，接待客户。当客户提出退换货申请时，配送中心的销售部门应立即受理，并通知质量管理部门和市场部门。销售人员根据合同服务范围判断客户的退货要求是否在服务范围内。
2. 检测产品，确认退换货原因。质量检查部门应熟悉基本的产品质量标准，如产品保质期、物品状态分类标准等，以便在检验时对物品进行初步的质量分类。然后检验人员根据检验程序检验物品。
3. 办理退换货手续，安排退换货。退换货原因得到确认后，配送中心应根据退货原因、责任归属、产品检验结果来进行退换货工作。一般处理退换货的方法包括无条件重新发货或替代、协商处理退换货等。
4. 入库入账。质量管理部门将退回的货品分门别类整理好，清点退货的品项、数量，认真填写《销货退回单》后作入库处理。财务人员依据退货通知单，退货签呈等核对，并依据客户提供的凭证(退货、对账单或折让证明单等)入财务库存账。
退换货业务应注意以下事项：确认厂家、填写退货申请单、注意保存退换商品、及时联络各厂商办理退换货、先退货再进货、确认扣款方式、时间及金额。
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