淘宝提供了多种客户服务渠道，包括电话客服。如果您是消费者，可以拨打9510211联系淘宝消费者客服；如果您是商家，可以拨打0571-88157858咨询商家客服。天猫也有专门的客服热线，消费者可拨打9510211，商家则需拨打400-860-8608。天猫国际的消费者若有问题，可以联系400-843-2288。
淘宝网成立于2003年5月10日，最初是一个第三方在线交易平台。同年10月，推出了支付宝这一第三方支付工具，极大地方便了消费者的在线支付。2004年，淘宝推出了“淘宝旺旺”，将即时聊天工具与网络购物相结合，大大提升了用户的购物体验。至2007年，淘宝网的全年成交额已突破400亿元，成为中国第二大综合销售平台。
2008年，淘宝推出了B2C新平台——淘宝商城，也就是后来的天猫。同年，淘宝还上线了汶川地震捐款平台，共筹集到超过2000万元的捐款。2008年9月，淘宝网单月交易额首次突破100亿元。
2010年1月1日，淘宝网发布了全新的首页设计，并推出了聚划算和一淘网。2012年1月11日，淘宝商城正式更名为天猫。同年11月11日，天猫在短短13小时内销售额突破100亿元，创下了世界纪录。
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