在管理或流程出现问题时，企业往往首先会分析现状，找出问题的原因，然后采取措施解决。然而，六西格玛方法在解决这些问题时，遵循一系列严谨的步骤，确保每一步都精准有效。这些步骤包括：明确客户和其需求、衡量当前状态、分析问题原因、实施改进措施，以及加强控制，确保改进措施得到执行。
以通用电气公司为例，一名职员在过道中与副总裁交谈，谈到销售订单的问题。副总裁询问了职员的意见，并直接提出了建议。但这位职员认为实际情况并不允许按照副总裁的建议行事。由于副总裁级别较高，职员不敢反驳。然而，一名黑带人员站出来，提出了六西格玛方法，即先明确问题原因，再提出解决方案。这一过程揭示了六西格玛与传统管理方法的根本差异。
在六西格玛方法中，首要步骤是明确客户及其需求，了解谁是最终用户，他们的期望是什么。这有助于确保改进措施能够真正满足客户的需求。接下来，需要衡量当前状态，收集数据，了解现有流程的绩效水平。
之后，分析问题原因是关键步骤。通过深入分析，找出导致问题的根本原因，而不是仅针对表面现象采取措施。这一步骤需要运用工具和技巧，如因果图、鱼骨图等，以全面了解问题原因。
在明确了问题原因后，接下来是实施改进措施。这一步骤包括设计和测试解决方案，确保它们能有效解决问题。最后，加强控制确保改进措施得到执行，这通常涉及建立监控机制，以确保流程持续改进。
通过这一系列步骤，六西格玛方法能够系统地解决问题，而不仅仅是一次性修补。这种方法不仅提高了效率，还提升了客户满意度，确保企业能够持续改进和优化其流程。
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