一、高绩效团队的特征（Perform）

1、明确的目标──P（Purpose）：

（1）团队成员能够描述，并且献身于这个目标；

（2）目标十分明确，具有挑战性，符合SMART原则；

（3）实现目标的策略非常明确；

（4）面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已分解成个人目标。

2、赋能授权──E（Empowerment）：

（1）含义：

　　赋能授权指团队已从集权向分权的方向过渡，团队成员感觉个人拥有了某种能力，整个群体也拥有了某些能力。

（2）具体体现：

A　团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高，支配权很大；

B　团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。

（3）注意的事项：

A　将合理的规则、程序和同时交给他；

B　成员有渠道获得必要的技能和资源，能知道该怎样在指定的范围内做事；

C　在和做法上能够支持团队的目标；

D　成员互相尊重，并且愿意帮助别人。

3、关系和沟通──R（Relation and communication）：

（1）成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法；

（2）成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽；

（3）成员会积极主动地聆听别人的意见；

（4）不同的意见和观点会受到重视。

4、弹性──F（Flexible）：

　　团队成员能够自我调节，满足变化的需求，团队成员间能够执行不同的角色和功能。当某一个角色不在并需要有人去补位的时候，团队成员能够主动补位，分担团队领导的责任和团队发展的责任。

5、最佳的生产力──O（Optimal productivity）：

　　团队有了很好的生产力，产出很高，产品品质也已经达到了卓越，团队决策的效果很好，具有了明确问题和解决问题的程序。这样的团队做任何一件事情或处理任何危机都有科学的程序。

6、认可和赞美──R（Recognition）：

　　当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时，团队成员会感觉到很骄傲；团队的成就涉及所有成员的认可，团队的成员觉得自己受到一种尊重，团队的贡献受到了组织的重视和认可。从个人到团队都受到一种认可，人们的士气就会提升。

7、士气──M（Morale）：

　　每个人都乐于作为团队中的一员，都很有信心，而且士气高昂。如果团队成员对于自己的工作都引以为荣，而且很满足时，团队的向心力就会很强，士气高昂。

二、雁群飞舞对团队建设的启示：

1、目标一致，集体行动，事半功倍：

　　当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以V字型的方式飞行，这样的方式飞行比孤雁单飞增加了72%的飞行距离。

　　此行为启示我们，与拥有相同目标的人一起，能更快速更容易的到达目的地，因为彼此能相互推动。

2、乐于接受帮助和给予帮助：

　　无论任何时候，当一只大雁要脱离队伍，它马上就会感受到一种阻力，借助前一只伙伴的支撑，它很快就能回到自己的队伍。

　　此行为启示我们：我们应该留在与自己目标一致的队伍中，而且乐意接受团队成员的协助和帮助，也愿意协助其他团队成员。

3、认清自己，勇于放弃：

　　雁群飞行过程中，头雁最辛苦，没有任何力量可以借助，一旦头雁疲倦，就会主动的退回到队伍中而由另外一只雁取代。

　　此行为启示我们，忙忙碌碌的主管有时也需要调整自己，我们不可能在所有方面都担当主角，在所有方面都决策。让更合适的人担任主角或轮流交换领航权是有必要的。团队的领导者应该与团队成员分担领导权，因为团队成员间本来就是彼此依赖的。

4、听出鼓励之声：

　　在雁群的队伍中，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。

　　此行为启示我们，作为团队中的领先者必须明确从背后传来的是鼓励，而不是其它什么噪音。很多时候，团队成员间要学会排除杂音的干扰，不断的前进。

5、照顾病雁：

　　当有大雁生病或受伤时，其他的两只大雁会从队伍中飞回来协助并保护它，始终伴随左右，直到生病的大雁康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大队。

　　此行为启示我们：作为团队成员，应该相互支持，无论身处顺境，还是逆境。

三、新型团队领导的角色：

1、协调者：

（1）协调与其他正进行相似计划的团队管理者的关系；

（2）协调投入和产出部门的关系；

（3）确保团队会议的召开，确保团队的活动和单位其它工作的活动能一致，保持解决问题的一致性；

（4）熟悉不同等级的员工；

（5）调整相关的加班时间，保证团队的工作内容能按时完成；

（6）参加团队的会议，并评价成员的参与情况和会议的整体主持。

2、问题的解决者：

（1）布置任务、制定工作计划、提供相关的重要商业指数信息；

（2）在初步讨论、分析问题阶段与团队相互交流；

（3）收集和讨论关键客户的数据和相关的信息；

（4）提示注意存在的事关公司目标的问题；

（5）当选定的问题没有得到恰当处理时，提出正确的建议；

（6）当问题涉及到许多不同职能部门时，做好跟其他团队的协调工作；

（7）提醒团队成员注意某些团队自身尚未察觉的问题；

（8）明确传达关于质量、产品、可靠性等方面的指标和要求；

（9）为团队会议列计划表，确保团队按计划动作。

3、资源的提供者：

（1）要从一个指挥者变成一个支持者，明确团队的需求和急需，做到缺资源补资源、缺人补人、缺时间给时间，只要要求合理，就要尽量的满足；

（2）计划好工作量和人员的安排；

（3）给团队会议和培训活动留出时间；

（4）均衡团队的动力和工作负担，保持两者间的相对平衡；

（5）得到预算并取得会议室、会议时间等具体资源，提供所需的人力资源；

（6）说服团队为远期的需要投资，以便满足工作中不断变化和长远要求；

（7）讨论团队可以获得的资源有哪些，训练团队成员以确保能确实得到可获取的资源；

（8）提前制订计划，以确保即使领导者不在，团队也不会因为缺乏重要的资源而不能有效运转。

4、处理问题的指导者：

（1）熟悉问题处理程序的各个环节，以及每个环节所需要的技能和工具；

（2）在每个环节中都准备一些问题，以帮助团队不断提高处理问题的能力；

（3）帮助团队设立相应的指标以评价问题处理过程和结果；

（4）安排额外的训练活动以帮助新成员尽快熟悉工作，保证团队能适应新的发展。

5、帮助计划的实施者：

（1）确保团队以外的人支持团队的工作计划，包括团队的上司、兄弟团队等；

（2）帮助团队成员了解如何提出经营方面的申请；

（3）指导团队在大机构中如何避免可能的陷阱；

（4）帮助团队改进运作程序，并且和其他部门分享改进成果；

（5）确保团队的时间、耗费水平不超过预算；

（6）培训团队如何解决由于计划变动而产生的问题；

（7）给予足够、适当的资源。

6、正式和非正式认可的提供者：

（1）当团队取得重要的成就时，要给团队办庆功会；

（2）为团队在处理问题时所做的努力争取适当的正式认可；

（3）当团队中有人取得重大成就时，让其他人知道这个成就；

（4）为每一个团队成员制定并实现个人发展的计划；

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