广州市12345热线接听员的工作性质主要表现为电话客服，隶属于服务外包公司，采用劳务派遣合同，因此不属于公务员体系，不具备事业单位编制。日常工作内容主要包括处理消费者的维权投诉，如商品质量不满或市民在公积金、社保卡方面遇到的问题。工作时间安排紧张，每日从早9点至晚9点，每周无休，需要频繁轮班，确保每月有8天的休息。薪酬待遇相对较低，基础工资大约在3500元左右，包括基本工资、绩效奖金、加班费和津贴等。由于工作压力大且加班较多，工资增长空间有限，导致许多员工在入职后不久就会选择离职。总体来说，这份工作的辛苦程度和经济回报并不匹配。
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