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如何做好一个好的话务员?
2024-12-06 00:16:21 责编:小OO
文档

建立信任:专注于与客户建立信任关系,力求在声音、语言等细节上给对方留下深刻印象。
了解需求:掌握客户最关心和敏感的问题,通过满足客户需求来建立影响力,展现企业对客户的重视和理解,以赢得客户的持续信任和忠诚。
行为预测:洞察客户对营销活动的看法,并采取措施预测和引导客户行为。
积极面对:以乐观的态度对待失败和拒绝。在分析失败原因和总结经验时,客观考虑外部因素,如市场竞争和其他产品的偏好。
岗位职责:
信息收集:搜集和分析与营销相关的信息,包括企业及行业产品销售、市场竞争状况、营销目标、理念和哲学等。
产品知识:掌握产品的所有信息和客户对产品性能、形态等方面的需求和期望。
销售计划:基于收集的信息和销售目标,制定电话销售计划。
关系建立:根据市场调查和客户数据,制定目标客户关系建立计划。
拜访计划:规划电话拜访内容,确定向客户介绍的产品性能和满足需求的产品特征,并安排拜访时间。
执行销售:通过电话拜访和促销活动实施销售计划,处理异常情况,收集和整理信息,以评估销售任务的完成情况,并确定下一步销售计划的关键点。

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