1、账户已经拥有本产品中包括的内容。例如，如果已经购买了《无主之地3》标准版，就无法购买豪华版、超级豪华版或终极版。如果无法购买一款游戏的升级版本，可以先请求退款。如果符合退款条件，且退款已成功进行，就可以购买本游戏的其他版本。
2、账户所处的地区尚未开放该游戏购买。区域由游戏开发商设定，EpicGames玩家支持团队无法处理移除区域的请求。Epic是类似于steam的游戏平台，为玩家们带来游戏的狂欢。在epic中，玩家们可以通过喜加一活动来领取游戏，更重要的是，在每年的年中狂欢月中，epic还会狂送4部3A大作，每周一部，让玩家们领不停。
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