快递工单是用户有投诉或查询以后，客服转给应诉单位发出的处理要求。是客户向快递公司进行抱怨、投诉的一种方式。快递工单的推行，有利于快递公司了解自身服务的不足以及客户的诉求，督促快递公司更好的发展。但是有时会给快递员以及工作人员带来难以处理的问题，比如由于客户自身产生的问题，推诿责任给快递员，导致工作人员难以应对。
快递投诉一般有以下三种
1，直接打快递部门投诉电话或者网站投诉，受理者一般为快递公司总部，好处是响应快速，但是由于自己人管自己人，可能会力度不够。
2，网购平台投诉，这种一般为平台协调沟通解决，效果有，但是由于一般是第三方，监管也不够。
3，对以上两种投诉不满意，我们就会陷入扯皮，这个时候就可以选择第三者种，也是最有效的一种，就是向国家邮政管理局申诉。
快递行业定义及分类
快递又称速递或快运，是指物流企业（含货运代理） 通过自身的网络或以联营合作（即联网）的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门（手递手）的新型运输方式。
我国的主要快递机构有：跨越速运、顺丰速运、邮政快递、高铁速递、宅急送、中通快递、圆通速递、申通快递、百世快递、韵达快递、国通快递、天天快递、快捷速递、速尔快递、全峰快递、全一快递、大亿快递、如风达、能达快递、德邦物流、优速快递、京东快递等多种快递运营。
展望未来，随着社会的发展，物流与快递的边界越来越模糊，为了企业的发展，越来越多的物流企业会将业务拓展到快递领域。当然，快递企业也在争抢物流企业的饭碗。很多快递企业也将业务拓展到物流领域，比如普货、快运等。以上便是快递行业定义及分类分析所有内容了。
快递业务员
分类
按工作时间和工作性质，可以将快递员分为专职快递员和兼职快递员两类。专职快递员就是专门从事快递投递和派送工作人，与企业具有劳动关系。兼职快递员则是指在已经有了某一工作或职位的基础上在业余时间所作的工作。
等级
本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、业务师（国家职业资格二级）、高级业务师（国家职业资格一级）
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