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度假酒店结果质量和过程质量
2024-08-16 03:04:32 责编:小OO
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不用度假酒店的质量不同。
1、度假酒店的结果质量是顾客在酒店服务过程“结束后的”所得，通常包括服务设备、服务项目和服务环境等，这些构成了酒店服务质量的基本要素。
2、度假酒店的过程质量说明酒店服务提供者是如何工作的，通常包括员工服务态度、服务效率、服务程序服务礼仪与服务技能等，这些构成了酒店服务质量的主要部分。

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