为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由定义、申诉和处罚三部分组成。淘宝的投诉处理规则：60天内可在网上投诉交易对方。但是有支付宝交易的，则没有网上投诉入口，但用户可以发起退款申请，以此处理交易纠纷。并且被投诉方在得到投诉后的5个工作日内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。最后按照《淘宝网用户行为管理规则》商城及非商城版的有关规定对违规一方予以处罚。具体内容如下：1、对于网上交易产生的纠纷，用户可以在成交的60天内根据投诉类型的投诉条件就当笔交易在网上投诉交易对方。2、有支付宝交易的退款入口时，则无法在网上进行投诉，但用户可以发起退款申请，以处理交易纠纷。3、被投诉方在得到投诉后的5个工作日内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。4、按照《淘宝网用户行为管理规则》商城及非商城版的有关规定对违规一方予以处罚。
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