保险理赔员水很深，这是真实的。
理赔的水有多深：保险就是一份合同。从法律的角度去思考理赔。理赔这个词，有道理就赔，没道理就不赔。如果你真正理解理赔，你就知道保险公司简直就是一支羊，投保的时候有信息差，保险公司比客户更多的了解产品，理赔也同样。所以，从一般角度而言，认为客户是弱势群体。
但同样的另一个重要的信息差，对于理赔的本质才是最重要的。尤其是寿险、健康险公司，那就是被保险人的健康状况。保险人从投保到理赔，对于被保险人的健康状况，显然没有投保人清楚。这个信息差，造成了保险人在理赔时总是倾向于控制风险。这就造成了理赔的水很深这一现象。
实质上，对于理赔而言，保险公司说了不算，客户说了也不算。真正起作用的就是证据。举例：客户住院医疗，住院病历、检查报告、、清单等才是决定是否理赔的客观依据。当然，除了专业的理赔人员、调查人员。对于绝大多数人，包括医生、律师，是无法通过几个案例去学会审核保险事故，核定保险责任的。保险公司通常有专业的理赔队伍去为客户服务，有的还会外包给专业的第三方调查或者经纪公司去核实保险事故。从这个角度来看，客户确实处于弱势的位置。
目前，国内无论网络还是线下，服务于客户的理赔咨询平台还不多。财产险还好，有人协助搞个交通事故理赔，寿险客户单纯依赖代理人，在理赔层面能起到的作用微乎其微。实质上，保险事故发生之前多咨询，保险事故发生过程中如何避免陷阱。一个简单的电话咨询就能避免大量不必要的损失。真正到了后期，拒赔之后，上维权诉讼，成本就高了。
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