平安保险的线下退保流程如下：
1.投保人拨打平安保险公司全国统一客服电话95511，转接人工客服后，告知客服想要退保的保单号码，客服可能会询问投保人的身份证或是进行其他身份验证的操作，认证完成后会询问你具体咨询业务，你只需要告诉客服你想要办理该保单的退保，询问客服想退保该保单需要什么材料和需要注意哪些事项即可。
2.咨询清楚需要的材料后，投保人需要准备好相应的材料，客服所说的注意事项也是需要注意的。另外所准备的材料需要原件或是复印件的都要相应的准备好。
3.准备好所需要的材料后，投保人到附近的平安保险公司服务网点办理退保，会需要投保人在现场填写一份退保申请书，填写完成并签名后，排队等候退保业务办理，之后将所准备的材料以及填写的退保申请书一并上交给现场工作人员即可。
4.平安保险公司在审核所上交的退保材料后，在30日内将退保的金额退还到相应的银行账户上，之后投保人只需要在银行账户上就能领取到退保的金额了。
拓展资料：
平安保险退保需要什么材料？
不同的保险产品的退保所需要的材料是不同的，一般的商业保险产品的退保所需要的材料如下：
1.书面退保申请书，退保申请书可以自行准备也可以在线下办理退保时候在现场填写。注意写明退保原因和退保时间，没有这两点的退保申请书，保险公司是不会受理的。
2.保险合同原件，需要投保人与保险公司签订保险合同时候交给投保人的那份保险合同的原件。如果本来就是电子保单的话是不需要的，不过也有一些保险产品的退保是需要自行打印一份的，具体以客服所述为准。
3.保费，需要最后一次保费缴纳凭证的原件，一般是原件。如果是自动扣费的，需要有扣费的证明。
4.被保险人、投保人的身份证明原件，需要与签订合同时候的证件保持一致。
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