工商银行网点，实质上是指工商银行在全国范围内按照系统的布局设立的各类服务点，它们遍布城市的各个角落，为客户提供便捷的金融和银行服务。作为国内最大的国有银行，中国工商银行成立于1984年，总部设在北京，肩负着通过合法途径筹集社会资金、管理信贷资源、支持企业发展和经济建设的重要职责。
为了提升服务质量，工商银行采取了一系列策略。首先，他们对网点人员进行了优化配置，确保柜员与客户经理的合理搭配，以提高国内客户服务体验。其次，业务流程整合也在进行，通过扩大低柜业务范围并实施午间值班，满足客户全天候服务需求，优化了业务办理环境。此外，工商银行还创新性地提供上门服务，组建营销团队，带着移动终端直接服务有需求的客户，增强客户关系管理。
服务管理方面，工商银行重点优化了服务效率，特别是在业务高峰时段，通过有效的现场管理和客户引导，减少了客户等待时间，提高了客户满意度。这些措施旨在确保每个客户都能在网点得到高效、满意的金融服务体验。
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