中国的银行业体系由多种机构组成，其中包括国有银行和一些多元化的金融机构。国有银行主要包括：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行，以及国家开发银行、中国进出口银行和中国农业发展银行。这些银行自1978年以来经历了显著的发展，从最初的恢复和扩展到引入市场竞争，如创办中国工商银行、交通银行和中国邮政储蓄银行，以及向地方和国有企业发放银行牌照，催生了深圳发展银行、广东发展银行、福建兴业银行、上海浦东发展银行和招商银行、中信银行、华夏银行、中国光大银行等股份制银行。此外，民营股份制商业银行如民生银行、恒丰银行、浙商银行和渤海银行也相继成立，进一步丰富了市场的选择。
然而，中国银行业也面临消费者满意度问题。据中国质量协会和全国用户委员会2014年的测评，消费者对国有银行，尤其是五大国有银行的营业厅服务、网银、理财和卡服务满意度普遍较低，等候时间过长和银行手续费过高是主要的不满点。尽管国有银行的中国建设银行在满意度上超过了行业平均水平，但其余四大国有银行的得分均低于股份制银行，且低于行业平均值。
下载本文