在中国银行的服务体系中，字母C有着特定的含义，它代表着贵宾客户。不同于其他字母，C类客户享有特别的待遇。根据银行的标准，成为C级贵宾客户，客户需达到的资产门槛为20万元人民币。相比之下，B级理财客户则需要资产达到200万元，而最高级别的私行客户A级，其资产要求更是高达700万元左右。
在实际操作中，银行对不同级别的客户提供了不同的服务级别。例如，C级贵宾客户可能享受优先服务，如专门的VIP通道，而R级则可能指的是大堂经理为顾客服务时使用的特殊卡号。然而，根据《信息时报》的报道，中国消费者在银行排队的问题依然普遍存在，大部分消费者（78.2%）经常遭遇排队，等待时间最长可达3小时，平均等待时间约为14分钟。
为了改善这一状况，中国银行采取了措施优化自助设备服务，如增加了存款机的转账和改密码功能，提升了取款机的单次取款限额，统一了全辖自助理财终端的软件版本，并增加了多项交易功能，如代缴费和开放式基金交易，旨在提升客户的自助交易便利性，减少排队等待的时间。这些举措表明银行正在努力提升客户体验，减少排队现象。
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