候补票没抢到会全额退款的，正常情况下退款的金额会在15天时间内返还。一般退款的时候，都是直接退回到原来的账户之中，就是乘客使用什么方式去支付，也就会退回到哪个账户内。乘客在铁路12306上购买车票的时候，如果自己想要购买的车次和席别已经显示无票的时候，此时就能提交候补订单。同时还需要支付一定的预付款，支付完成以后，订单就会被系统加入到排队等待的状态之中。如果在预售期时间内，有乘客办理改签或者退票手续，此时系统就会自动为满足候补订单的乘客抢票。
当乘客提交的候补车票兑现成功之后，就会使用短信或者弹窗的方式提醒乘客。对于成功购买车票的乘客，只需要携带购买车票的身份证，然后在规定的时间内前往火车站内乘车出行即可。如果没有兑现成功，预付款就会退款，乘客也无法进站乘车。即便乘客有提交候补订单，为了确保自己的出行，还是需要再去做其它准备的。比如乘客可以去购买其它列车，等到候补订单兑现成功后，再去对一张车票办理退票手续。需要注意的就是，办理退票手续期间，办理的退票时间不同，手续费会有一些区别，通常都是在5%到20%之间。
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