五星级酒店电话服务中心工作内容。
1、接听电话，答复住客咨询或要求。
2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施。
5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。
7、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
8、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
9、做好交工作。交清钥匙，交清房态，交清记录。
10、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
11、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
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