12315是属于消费者投诉举报专线部门。
以下是关于12315的详细介绍：
1. 12315基本介绍
12315是全国消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局为了加强消费者权益保护而设立的。该专线电话为消费者提供了一个反映问题、寻求帮助和投诉的渠道，帮助消费者解决消费过程中遇到的问题。
2. 职能与作用
12315的主要职能是接受消费者的投诉、解答消费者的咨询，并积极参与消费者权益的保护工作。当消费者在购物、使用商品或接受服务过程中遇到任何问题时，都可以拨打此热线寻求帮助。此外，该热线还能提供消费指导，帮助消费者了解消费权益，提高消费者的自我保护意识。
3. 工作机制
拨打12315后，消费者会连接到所在地的工商部门或消费者权益保护机构。这些机构会记录消费者的投诉，并根据情况进行调解和处理。如果商家的行为违反了相关的法律法规，这些机构会采取相应的行动，保护消费者的合法权益。
4. 使用指南
当消费者遇到问题时，可以首先尝试与商家协商解决。如果协商无果，可以拨打12315进行投诉。在拨打电话时，消费者需要准备好相关证据，如购物凭证、产品照片等，以便更顺利地解决问题。
总的来说，12315是一个为消费者提供维权服务的热线电话，为消费者提供了一个反映问题、寻求帮助和投诉的渠道，帮助消费者解决消费过程中遇到的问题，维护消费者的合法权益。
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