10086人工服务是24小时服务。分为白班和夜班。
白班是早上8点到下午6点，这段时间上班的人多，很容易打通。
夜班是从下午6点到早上8点。这段时间工作的人少，不容易打通。
10086电话服务厅是传统的语音客服平台，24小时为客户提供免费服务。通过拨打10086自助语音系统，客户可以获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理、梦网查询等服务。
此外，10086电话服务大厅为客户提供人工服务。客户可以查询中国移动通信的基本、业务知识、新业务、计费等情况，反映移动网络通信和服务质量的提高，对中国移动通信集团的服务和业务提出意见或建议。
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