第一部分 摘 要

1.1公司创业背景

2009年的情人节，来自怀化的“北漂女孩”陈潇在淘宝网上以500元的价格把自己的一天“拍卖”给了一位男士。“鲜花、巧克力、首饰什么的我都送过了，实在没招了，看看你能不能帮我？”这位男士说，陈潇需要做的就是帮他“策划”一件有创意的礼物，并在2月14日送到女朋友手里。

去年12月15日，陈潇开始在淘宝网上公开出售自己的时间，网友只要照价购买她的时间，就可以让她替自己接人、送咖啡、买火车票、医院陪同输液等。作为卖时间的第一人，陈潇顿时声名鹊起，两个月就盈利3000元；上海、湖北、四川……网上一夜间冒出几十家山寨版的“剩余人生”店，“出售时间”也成了网络热议话题。

信息技术把人类带入了一个新的时代。信息技术不仅是把知识传到网络上，而且带来经济全球化和社会的各种变革。

这些，都为大学生创业带来了契机。我们团队认为这就是一个商机，卖时间是一种纯服务商品，并不需要很多成本，风险比较小，而且我们大学生有比较多的空闲时间，所以这种形式的企业比较适合我们。生活型服务市场前景光明。随着人类生产、生活方式的改变服务市场的需求越来越大。

与传统的 “跑腿”公司相比较我们万事服务有限责任公司更具优势，我们的服务业务更广泛，营销渠道更多元化。

1.2公司概述

万事服务有限责任公司（http://www.wanshiwu.com）,将为广大由于在同一时间要做多件事的顾客提供多种服务，并以网店的形式存在的公司，我们的网店名为“万事屋”。

1.3市场分析

我们的初步目标定位是嘉兴市区的广大有需求的客户。终极目标是以江浙沪地区为中心的长江三角洲广大有需求的客户。我们的目标顾客不分年龄和性别。只要有需求，我们就在法律容许的范围里提供服务。帮助顾客在百忙之中进行多种活动，节约顾客的时间，提高顾客的做事效率。我们主要通过网店的形式和顾客进行业务接洽，通过及时搜集和修改网络上的信息，来提高服务的质量。使公司不断发展和成熟。

1.4竞争分析

根据波特（M．E．Porter）的观点，一个行业中的竞争，不止是在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量。这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度，这一切最终决定着企业保持高收益的能力。我们公司所涉及的服务，所以我们的竞争对手有传统家政服务业，传统家教业，传统旅游业，网上已有类似企业。

1.5公司服务内容与运营模式

出售我们的个人时间，安排我的时间是你们的权力，为你们服务是我的义务！

公司结合质量管理认证体系的建立，设立了一套以顾客为中心的服务体系。

首先，通过广告等宣传手段让广大消费者了解我们的企业，将我们的公司打开市场。其次，设立网上在线以及电话在线咨询服务，热情接待一切来电，来函，来访顾客，悉心介绍本公司的特点，性能，为广大消费者对于他们的提问能给予及时的回答，并设立留言区，了解客户需求，并尽一切可能给予满足。最后，将我们网站上的信息每日更新齐全，让消费者及时在网上看到各种新的信息。

1.6公司营销目标

营销目标是指在本计划期内所要达到的目标，是营销计划的核心部分，对营销策略和行动方案的拟定具有指导作用。

我们的总体营销目标是用行动说话，以效果塑造口碑！真实为每一位顾客着想，让您的生活便捷有序完美。同时让我们的网站更贴近您，一直陪伴在你身边，跟您一起成长，让更多的人接受我们的服务！

前两年拓宽嘉兴市场，第三年展开浙江市场，之后两年拓展江浙沪市场。

1.7网络平台建设

我们的网站是一个能为您节省大量时间，方便您每天生活的服务性网站，本网站通过我们提供时间来帮您达到您需要做但没时间做的事，为您的生活带去便利舒适。特别声明，本店属于正规合法经营，不提供色情、暴力、威胁、语言暧昧、语言暴力、违法等服务以及违背网站工作原则的一切服务！

1.8财务计划

（1）公司在生产经营期间内，其所在的社会经营环境无重大改变；

（2）公司所适用的法律法规无重大变化，有变化对公司也不会产生重大影响；

（3）办公设备按直线法计提折旧，折旧年限为5年，净残值率为零。

（4）公司第一年不分红。  

（5）当公司出现预期之外的风险时，公司各股东会商讨应对机制，全公司员工团结一致，帮公司度过难关；

（6）公司财会人员在职期间应及时向公司股东汇报公司财务状况。

1.9风险控制

行业的发展除了机遇，同样存在着风险，尤其是一项新兴的行业。如何规避风险、把握机遇，对一个公司的规划及发展起着至关重要的作用。我们公司根据自身的特点，在充分分析公司在各个战略阶段将要面临的风险和危机，得出相应的对策，力求把所有的危机扼杀在萌芽之中。

第二部分 公司创业背景

2.1生活代办公司的迅猛发展

当今世界, 经济全球化、政治多极化、文化多元化、社会信息化等飞速发展,正在日益深刻地改变着人类生产、生活方式。信息技术把人类带入了一个新的时代。信息技术不仅是把知识传到网络上，而且带来经济全球化和社会的各种变革。这些，都为大学生创业带来了契机。

通过网络我们可以了解到有些职业在国外已经很流行，但在国内却还是十分稀少的，如下：

“手机出故障了。请您代我去修理一下。”

“晚上公公婆婆要来，请代我去买菜。”

 这是韩国生活代办企业“Sidabari”中心接到的委托电话。该企业每天会接到150个诸如此类的的委托电话，内容包括“前一天把手套忘在练歌房了，代我取一下”、“请按礼物清单帮我购物” 、“在我家门口等候送货公司上门。”等一些琐碎的事。

随着时间逐渐成为“稀贵资源”，替人省时间的事业正在兴起。服务对象是想把生活中的小事委托出去，从而集中精力工作的人。

 目前生活代办公司在韩国有30多家，其中一半以上是在1年内注册的，并且发展势头迅猛。这意味着市场需求很旺盛。水原一家生活代办企业的老顾客文某说：“把忘在家中的手机送到我手里的费用是15000韩元，可如果我自己去取要花费1小时，就感到很值得了。”

 甚至还出现了代办离婚手续的公司。协议离婚时只需把5~6种材料提交到即可。代理离婚的内容也就是办理或填写这些材料。这样，顾客在快递公司送来的材料上盖章后，送交就可以了。如果本人亲自办理需要一整天的时间，委托办理的所有费用为10万韩元左右。公司还可以提供离婚时必需的证明人。

 仅在网上注册的这类公司在全国就有40~50家。代办离婚手续的企业“Divorce Quick”相关人士说：“最近有很多人因为太忙没有时间离婚，所以每月都会新增加2~3家代办企业。”

 生活代办企业可以说是过去“跑腿”公司的升级版。过去的“跑腿”公司做的主要业务催债等自己难以出面的事情，但近期出现的生活代办企业的业务重心是为顾客赚时间，两者有很大区别。

其他国家会有不同吗？最近日本和法国也出现了“综合跑腿中心”，代办内容有“等候查表员、管道工人，为聚会做准备，看家”等等，非常受欢迎。

 美国的购物代办企业已经很普及了，他们每周为顾客购物一次，并收取货物总额3~5%的手续费。

 LG经济研究院责任研究员高在敏说：“省时服务是针对‘忙碌’推出的，双职工夫妇或独身者会越多越欢迎这项服务。”就法国的未来学家扎克-阿塔尔利说：“未来是信息过盛时代，信息本身没有实质性的价值，所以关键是如何有效地利用稀缺资源‘时间’。”那么，也可以说今后为顾客赚取时间的事业会更加繁荣。

2009年的情人节，来自怀化的“北漂女孩”陈潇在淘宝网上以500元的价格把自己的一天“拍卖”给了一位男士。“鲜花、巧克力、首饰什么的我都送过了，实在没招了，看看你能不能帮我？”这位男士说，陈潇需要做的就是帮他“策划”一件有创意的礼物，并在2月14日送到女朋友手里。

　　去年12月15日，陈潇开始在淘宝网上公开出售自己的时间，网友只要照价购买她的时间，就可以让她替自己接人、送咖啡、买火车票、医院陪同输液等。作为卖时间的第一人，陈潇顿时声名鹊起，两个月就盈利3000元；上海、湖北、四川……网上一夜间冒出几十家山寨版的“剩余人生”店，“出售时间”也成了网络热议话题。

之所以最引人注意，是因为“陈潇的剩余人生店”是首个“吃螃蟹”的网店，陈潇也成为“卖时间的第一人”。陈潇，26岁，湖南怀化人，2002年毕业于北京服装学院，两年前有了自己的网上服装店。

2008年12月5日，陈潇在网上发帖《我把自己的下半生交给网络》，其中写道“你们有什么想做的事情么？告诉我，我帮你们去完成。完成后我会把过程拍下来发到这里，让你知道：我为你完成了。”

　　很快就有网友响应。陈潇告诉记者，她的第一次任务是做一个胜利表情后拍照并发上网。接着，她又接了好几个任务：去天安门拍升国旗；去北大、清华门口拍两张相片；去一家过桥米线店吃一餐……10天后，在网友的建议下，“陈潇的剩余人生店”在网上开张。

　　此后，陈潇每天都在网友的安排下生活，为网友送花、买书，代网友品尝小吃、去机场接人。她很忙，希望网友尽可能只给她发短信，有重要事情再打电话，“否则下半生时间都用来接电话了。”

在淘宝网上输入“陈潇的剩余人生店”，就可以看到这名漂亮的湖南女孩摆出各种笑脸的照片，照片下面写着“陈潇的8分钟”、“陈潇的1小时”、“陈潇的1天”，标价分别是8元、20元和100元。店内的广告语是：“安排陈潇的生活是你们的权利，为你们服务是我的义务”，并且注明除违法、暴力、色情业务不接外，都可按网友安排支配自己的时间。

　　开业两个月来，已有100多人购买陈潇的“剩余时间”，成功近50起，盈利3000元。仅2009年元旦一天，她为一个公益活动到长城收集笑脸，共进账2000元。按照陈潇的说法，购买她时间的人多为80后。

我们团队认为这就是一个商机，卖时间是一种纯服务商品，并不需要很多成本，风险比较小，而且我们大学生有比较多的空闲时间，所以这种形式的企业比较适合我们。

2．2传统的 “跑腿”公司和新型的“卖时间”公司

与传统的 “跑腿”公司相比较我们新型的“卖时间”公司更具优势

新型的“卖时间”企业可以说是过去“跑腿”公司的升级版。过去的“跑腿”公司做的主要业务催债等自己难以出面的事情，但近期出现的生活代办企业的业务重心是为顾客赚时间，两者有很大区别。我们的服务面，服务的内容更加广泛和细致，我们的服务有代购各种您所需的物品，代送货品，鲜花，信件，礼品，包裹，下雨天送雨具，天冷给人送衣服，给人送饭等等。代探朋友，探亲，探病 ，代缴水费，电费，代充手机费，代取文件，取信件，取货物（按实际重量而定） ，代写表白信，道歉信，明信片等，聊天谈心倾听你的心事，代您向朋友赔礼道谦等。还可以充当临时导游，钟点工，家教等等。

传统渠道主要通过借助传统媒体如：报纸、杂志、墙体广告等; 发起各种形式的关系协会。

网络渠道主要通过借助登陆B2C网站如淘宝网等网站；利用知名博客推广；展开论坛社区推广；微博营销推广。

第三部分 公司概述

万事服务有限责任公司（http://www.wanshiwu.com）,将为广大由于在同一时间要做多件事的顾客提供多种服务，并以网店的形式存在的公司，我们的网店名为“万事屋”。

3.1“万事屋”小店简介

  我们“万事屋”小店，本着出售店员的闲余时间，以诚信，真心，认真为顾客服务的宗旨，在法律容许的范围以内。进行各项业务的展开服务活动。在我们的店里，店员进行轮流值班当值制度为顾客提供各项力所能及的服务。若顾客购买当天轮值店员的时间，则该店员就会按照顾客的意愿，在法律容许的范围内，为该顾客提供相关的服务。

  本店现有成员，二十人。其中，店长两人，店员十八人，本店每天当值人员两人，即店长，店员搭配，接洽业务时，店长与店员必须都在场，并由店员执行。服务业务完成之后，请顾客对本次服务进行打分，如对本次服务不满意，则找店长进行投诉洽谈。

  本店提供的服务如下：替顾客接人，看望朋友，送货送花，买菜，做家务，买票，医院陪同或输液，代购商品，导游，代取货物办事等服务。

  每个人所拥有的时间都是有限的，本店希望能用我们闲余的时间，完成你腾不出时间想做的事情。使您的生活更加丰富多彩，便利快捷。

注：办理事情的具体内容，原因，具体事情应详谈。

3.2“万事屋：文化

   （1）“万事屋：宗旨及理念

“万事屋”的服务宗旨是：以出售店员的闲余时间，本着诚信，真心，认真的态度，在法律容许的范围内，为顾客提供各种生活型服务。人的一生何其短暂，而要经历的事情又是何其众多。尤其是当今社会，我们要面临各种挑战，各种竞争。所以，时间，就显得特别的宝贵。有很多事情，我们不可能亲力亲为。也分身无术。这时，您就需要“万事屋”的帮助。我们将用自己的闲余时间，帮助您完成您分身乏术的事情。比如，您的朋友要来拜访您，您要去车站接他，但您突然接到一个紧急电话，不能去接他了。这时，只要您拨打“万事屋”的电话以及点击“万事屋”的网站，说出要提供服务的相关信息。我们就能帮您去接您的这位朋友。这样您既可以继续手头上现有的工作，也可以安心的等待朋友的到来。“万事屋”就是要帮助您，在有限的时间内，完事分身乏术的事情，使您的生活更加丰富多彩，便利快捷。使您更充分的掌握时间，做时间的主人。

3.4 “万事屋”的组织形式及职能

组织形式

各部门职能

股东会：负责公司日常事务管理工作，平衡、协调各部门之间关系

市场营销部：负责各项广告宣传，全面负责公司的整体营销活动，管理营销队伍，对公司的营销活动、销售服务和地区间的平衡负责

人力行政中心：负责各部门人力资源的分配、管理和奖惩，制定管理措施制度、对员工进行业绩考核、调查反馈企业员工的信息。

财务部：全面负责公司内部的财务控制、会计、金融、投资活动，定期向经理递交财务报告，分析财务状况并提出建议。

网络服务部：负责网站建设，及时收集市场上各类需求进行每天的网站信息更新，网站各种信息的统计整理以及公司运营中各种网络方面的工作，与供应商和销售商进行短信互动等。

第四部分 市场分析

4.1目标市场

  我们的初步目标定位是嘉兴市区的广大有需求的客户。终极目标是以江浙沪地区为中心的长江三角洲广大有需求的客户。我们的目标顾客不分年龄和性别。只要有需求，我们就在法律容许的范围里提供服务。帮助顾客在百忙之中进行多种活动，节约顾客的时间，提高顾客的做事效率。我们主要通过网店的形式和顾客进行业务接洽，通过及时搜集和修改网络上的信息，来提高服务的质量。使公司不断发展和成熟。

4.2企业受众市场分析

  我们“万事屋“提供的服务属于生活服务型行业，受众市场是需要服务的广大消费者。消费者因为没有更多的时间去做的事情，将由我们去做。消费者需要我们做什么我们就去做什么。由于消费者的需求是多样性的，所以，我们也必须提供相对的服务。我们提供的服务必须随着消费者的需求而改变。

第五部分 竞争分析

   5.1.竞争结构

    根据波特（M．E．Porter）的观点，一个行业中的竞争，不止是在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量。这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度，这一切最终决定着企业保持高收益的能力。 

　①潜在的行业新进入者：潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，期待能建立有利的市场地位。新进入者加入该行业，会带来生产能力的扩大，带来对市场占有率的要求，这必然引起与现有企业的激烈竞争，使产品价格下跌；另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使得行业生产成本升高，这两方面都会导致行业的获利能力下降。 

　②替代品的威胁：某一行业有时常会与另一行业的企业处于竞争的状况，其原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就了本行业的收益。本行业与生产替代产品的其它行业进行的竞争，常常需要本行业所有企业采取共同措施和集体行动。 

　③买方讨价还价的能力：买方亦即顾客，买方的竞争力量需要视具体情况而定，但主要由以下三个因素决定：买方所需产品的数量、买方转而购买其他替代产品所需的成本、买方所各自追求的目标。买方可能要求降低购买价格，要求高质量的产品和更多的优质服务，其结果是使得行业的竞争者们相互竞争残杀，导致行业利润下降。 

　④供应商讨价还价的能力：对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱，主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。供应商的威胁手段一是提高供应价格：二是降低相应产品或服务的质量，从而使下业利润下降。 

　⑤现有竞争者之间的竞争：这种竞争力量是企业所面队的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者，对行业造成了极大的威胁。“其它利益相关者”是管理学家弗雷曼建议加到波特的竞争模型中去的。这些利益相关者是、工会、地方社区、借贷人、贸易组织、股东、特殊利益集团。其中，的作用力最大。

 5.2.现有竞争分析

如图所示，由于我们公司所涉及的服务，由此会对以上四个产业造成竞争。

①传统家政服务业是改革以来，城市经济繁荣，城市建设高速的发展，城市社区的兴起以及居民生活需求内容不断扩大而产生的一个产业。从八十年代发展至今，经历从个人行为到有组织有管理的过程。近十年来，下岗职工的增多和就业压力的增大，城市社区家政服务业备受人们关注。随着生活水平的不断提高，生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求越来越趋向多元化。在传统家务相对加重的情况下，家务的内涵在不断的扩大，家务已不限于原来的洗衣、做饭、清洁卫生，家庭护理、家庭医师、家庭理财、汽车陪练等这些满足家庭成员更高需求的活动都可归家务。而且，即便是洗衣、做饭、清洁卫生，也不再是传统意义上的家务劳动，往往需要操作机械或具有一定的专业知识才能完成。人们生活水平的不断改善在那些有充足的资金且夫妇双方都有工作，但是有老人或小孩需要照顾的家庭对家政服务的需求比较大，因此需求层次也高。

当前家政行业的发展瓶颈主要来自企业和社会公众两个方面，家政公司只考虑到成本造成从事家政服务行业人员来源较杂，服务综合素质普遍不高项目和内容过于单一，难于适应市场需求等，另一个方面是人们对家政服务的认识还处于一个传统的阶段，认为家政就是替别人干活。

而我们当代大学生加入这个行业，能提高人们对家政服务这一职业的价值认识，转变传统的就业观念，并且我们接受专业培训的能力强，本身具有某项专业知识。对于家庭的管理整理也更科学化，营养化。

②传统旅游业的产业价值链是旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程，它一般由旅游产品供应商、旅游中间商及旅游消费者组成。旅游价值链传递的过程也就是旅游产品不断增值的过程。在这一条价值链中，不同层次的旅游企业通过其职能分化和专业优势为旅游产品注入价值，最终使旅游产品实现价值增值。例如，在旅游供应商环节，旅游目的地供应商注入旅游吸引物的开发与建设;目的地接待方(旅行社、导游公司)提供接待与导游服务;旅游运输商提供运输服务;旅游饭店注入的是餐饮与住宿服务;旅游娱乐企业提供娱乐享受：旅游购物企业提供旅游纪念品和美好的回忆等。可以把旅游供应商提供的产品看作是个别产品，旅游个别产品经过旅游中间商的组合包装后形成旅游组合产品并传递给旅游消费者，其中，旅游批发商为旅游产品进行整合与包装，旅游零售商，代理商提供接待、咨询与代理服务。

而我们提供的就相对简单，即一切由顾客为主。我们主要针对嘉兴地区（包括五县两区）旅游景区，顾客想去哪里、怎么去、怎么玩、行程安排等都由顾客自己去选择，我们只是一个友好的陪伴者，当然我们会有所推荐，但选择权在顾客手里。这是我们与传统旅游业商业化套路式经营所不同的，真正给您一场心灵和身心的旅行！

③目前网上出现很多类似的出售“剩余时间”，但他们出售的仅仅是个人。相比较，我们有规模，更专业。

④家教业。作为大学生这个角色，我相信我们的学习能力以及传授能力，并且我们更不仅是传播知道，更重要是传播学习的重要性，让学生不觉得学习是个任务，作为年轻一代交流可能更容易。

第六部分 公司服务内容与运营模式

6.1.服务内容：

出售我们的个人时间，安排我的时间是你们的权力，为你们服务是我的义务！（出售时间，出售快乐，出售自由，帮您代购，帮您参考，帮您解闷）

（1）受众服务：

您可以-----购买我的时间 为您处理您没有时间去处理的事情

比如：送花,送生日蛋糕,心理辅导、代上课、作业、代购代选礼品，买火车票、家教、接人、外地人来连旅游、接站,探亲访友,见家长,陪病人点滴,陪您聊天等服务,还可以代叫起床哦!。总之我的时间您做主。（色情违法暴力除外)

（2）企业服务

    公司结合质量管理认证体系的建立，设立了一套以顾客为中心的服务体系。

首先，通过广告等宣传手段让广大消费者了解我们的企业，将我们的公司打开市场。其次，设立网上在线以及电话在线咨询服务，热情接待一切来电，来函，来访顾客，悉心介绍本公司的特点，性能，为广大消费者对于他们的提问能给予及时的回答，并设立留言区，了解客户需求，并尽一切可能给予满足。最后，将我们网站上的信息每日更新齐全，让消费者及时在网上看到各种新的信息。

(3)公益服务

　  结合我们本身服务性企业的特色，进行的公益活动主要包括两个方面的内容：一是选择富有道德色彩和社会正义感的资助对象，二是确定既有道德意义又有宣传效果的方法。 

　　公益活动的资助对象一般宜选择孤寡老人、失去家庭温暖的少年儿童、丧失劳动能力的成年人以及有其他特殊困难的社会成员，如贫困学生、见义勇为致残者。 

活动的方式要强调实效性，切实帮助困难者解决实际问题，可选择的方式主要有：对于偶遇生活困境而能迅速摆脱困难的人，企业发动一次性捐助钱款或物质给困难者；对于短期内无摆脱困境的人，如少年儿童、贫困老人，企业可以建立慈善工程，组织员工以企业名义与困难者结成帮困对子，长期帮助困难者；对于具有普遍意义的某一类需要资助的人群，企业应该积极参与甚至发起、组织主题性的慈善基金会，以专项慈善资金的形式，定期开展慈善性捐资帮困活动。慈善活动的具体方式确定以后，还应进行专题策划，以增强企业慈善活动的社会影响力，塑造企业的公益形象。

6.2.运营模式

  （1）运营框架

运营管理框架模式：部门之间加强协调，密切配合，需建立沟通顺畅、衔接严密、运转高效、保障有力的工作机制。

主要目标：搭建一个优质的电子商务运营团队。

①.运营部：（人员：策划推广  美工设计  VIP会员客服专员   客服专业性培训 ）

a.制定出店铺的发展目标，方向。

b.完成公司制定的销售任务。

c.积极策划举办各类能提高网店，凝聚力，出货率，提高网店知名度。

d.完善并优化电子商务作业流程。

e.对整个电子商务相关工作流程建立，监督执行。

f.管理考核电子商务运营团队，完成绩效目标。

g.对网店流量来源详情进行详细系统的分析，策划，组织，调整网站推广活动，并进行分析和效果评估。

h.管理好商城店铺的正常运营，店铺维护、店铺风格装修。

②客服主管：（人员：两名）

a.培训/监督客服人员标准化作业流程.

b.处理每日店铺及商品客户留言，对每天的投诉及时处理。

c.完成团队最低销售任务，两个客服团队形成业绩对比竞争。

d.对于每次的活动，让每个客服人员理解到位，积极带动客服人员很好的应用于销售中。

③客服专员：（若干）

a.严格按公司制定客服人员标准化作业流程操作.

b.熟悉业务。

c.很清楚的知道店铺内现有的正在进行的各类活动。

d.遇到凝难问题及时咨询各自主管，问清楚确定后再回复客户。并记住此类问题的处理方式。

e.对于买家的需求，及时备注/或告知买家记得留言。

f.维护好自己的老客户。

g.客服采取业绩评估，客服人员每月业绩不得低于平均水平。

4.售后部

a.售后问题总结，制定出统一的售后处理。

b.处理退回件的处理。

c.处理客户退款交易。

d.疑难问题及时反馈，查清具体责任人，做好记录！

（2）运营流程

    　第一：商务平台的搭建

①建设一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台来开展电子商务。②依托第三方电子商务平台，如淘宝网、新浪网等。

　　第二：产品的定位

　　提供服务产品

　　第三：网络营销和推广

　　第四：品牌信用度的建立

　　品牌的建立需要你做到统一，长久，不间断的去影响互联网中的网民，做好口碑宣传！　　第五：客户关系的维护

　　当运营到一定阶段的时候，会拥有很多的新老客户，这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为，就需要学会客户关系的维护。在节假日的时候，给客户一些温馨的问候，比如发一个短信。看到某客户快过生日了，给客户寄一个小小的生日礼物等等。

　　第六：售后服务

　　售后服务的好坏决定了你的客户再次购买的行为。所以你一定要做好售后服务这个环节，我们的保证和我们的承诺一定要做到。

 6.3.盈利来源

费用标准如下：10分钟以下=8元 1小时=35元  .1天=230元

购买宝贝的形式是时间费用＋物品成本＋交通费用

购买的方式：

1、首先估算您的安排需要占用小来多少时间，包括车途等。有以上三个档位。

2、然后估算一下你所需物品的成本价。

3、你希望这里以什么方式去完成你的安排，选择你认为合理的交通工具的价格。

购买流程：

1、你需要有淘宝帐号和网上银行，我们推荐支付宝

2、拍下完成你安排的所有宝贝，在留言详情里写下详细的安排内容（时间、地点、联系人、事件），并用过网上银行或者支付宝完成付款

3、我看到以后认为合理可以完成的会在12个小时内进行发货确认，复杂的安排会和你取得联系以后再进行发货确认，拍下宝贝24小时内不付款也没有任何说明的进行关闭交易处理。

4、按你的要求完成安排以后，你再确认收货

第七部分 公司营销策略

  7.1总体营销目标

用行动说话，以效果塑造口碑！真实为每一位顾客着想，让您的生活便捷有序完美。同时让我们的网站更贴近您，一直陪伴在你身边，跟您一起成长，让更多的人接受我们的服务！

7.2阶段性目标与营销策略

  前两年拓宽嘉兴市场，第三年展开浙江市场，之后两年拓展江浙沪市场。为了实现这几个目标，树立企业良好形象，其营销策略如下：

      产品策略：网站的第一个产品策略是全，全面提供各种时间服务，尽网站最大力量建立资源库，满足顾客需求。网站的第二个产品策略是大，扩大规模和服务多样化，让所有顾客在网站上都能找到需要的服务。网站的第三个产品策略是广，先服务嘉兴地区，然后浙江地区，进而整个江浙沪地区。

     广告策略：在电视，报纸杂志，广播等服务平台上投放关于网站的广告，让顾客知道网站，了解网站，注意网站，从而来到网站上消费。

     促销策略：网站在节假日或店庆时适时地推出活动，包括优惠卷、打折品、有奖竞猜、抽奖和赠品等服务，吸引消费者。

     搜索引擎策略：让网站信息出现在搜索结果中靠前位置，提高用户发现的机率，为用户获取信息提供方便，方便早日打开江浙沪市场。

7.2营销理念

努力实现你、我、他的梦想，不要思想因为在途中短暂的困难、幻想、欲望和贪婪而迷路。

7.3营销队伍建设

1．营销战略专家。在现代市场竞争中，营销战略专家通常形成网络营销决策的核心。这类专家既具有系统的理论知识和思辩能力，又具有丰富的实战经验和行动能力；既具有长远的、系统化的战略眼光，又具有对当前事物的深切观察和体认。他们极富创新，能够把认知和行动紧密地结合起来，从而找到战略和战术的接合点。

　　2．营销技术专家。这一层次的专家往往构成网络营销系统的“大脑”，包括市场调查专家、营销企划专家、公共关系专家、广告专家等。由于他们的存在，使得网络的营销现状和市场情况可以及时地被决策层掌握，以利于最高决策层及时作出决策。 

　　3．销售执行经理。这类人才主要是指网络营销中的地区经理或产品经理，他们领导一批人员，负责一个地区或一类产品的销售活动，是企业营销计划的执行者。销售执行经理可以从企业推销人员中选拔，也可以直接从社会上招聘。但不是每个人都可以成为销售执行经理的。作为销售执行经理，应当具备起码的品质条件，拥有丰富的产品知识和市场知识，并具有良好的管理沟通能力，这样才能带起整支销售队伍，提高工作绩效。 

4．推销人员。推销人员在整个营销队伍中处于最基层，他们负责一种或几种产品，在被划定的市场辖区内开展活动。推销人员正如的士兵一样，构成企业营销队伍的基础。实际上，企业的一切战略、战术、方针、，统统是落实到推销人员这一层面。虽然在实际的推销活动中，并不是每个推销员都能创造最佳的业绩，但企业必须给予20%的人员以更多的关注，因为他们可能为企业创造80％的销售业绩。

7.4公共关系管理 

     1公共关系管理概述：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效 果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。

2具体措施：公共关系管理在实行中主要分为四个环节：调查与分析、决策与计划、传播与实施、评估与反馈。

    调查与分析主要任务是调查公众态度与公关问题及任务，分析分为一般印象分析和特定内涵分析。网站在创立之前及在创立之后的营销过程中，都要注重顾客对我们的公众态度，是敌意偏见冷漠无知还是支持；分析我们的网站是否有高知名度还是低知名度，顾客对我们是低美誉度还是高美誉度。

     决策与计划：首先设定目标，再明确目标公众。网站工作人员在制定网站时首先要确定明确的顾客群，再把目标锁定在那些需要服务的顾客上。传播与实施：其管理过程是目标导向；整体协调；控制进度；反馈修订。在实施过程中一定要注意细节决定成败，并且要善于捕捉机会，善于联系和思考。评估与反馈：重温目标→收集和分析资料→提交报告→应由分析结果。从公众方面评价：质的方面，从目标公众状态的变化评价。 量的方面，分析变化的指标。从组织自身开展评价：公关意识是否得到加强。从经济方面评价：人、财、物和时间，与预算是否相符。

第八部分 网络平台建设

  8.1公司网站平台简介

我们公司网站名为“万事屋”。

   我们的网站是一个能为您节省大量时间，方便您每天生活的服务性网站，本网站通过我们提供时间来帮您达到您需要做但没时间做的事，为您的生活带去便利舒适。特别声明，本店属于正规合法经营，不提供色情、暴力、威胁、语言暧昧、语言暴力、违法等服务以及违背网站工作原则的一切服务！

 8.2主题定位

     我们的网站地位是生活服务性网站。

生活服务性网站的主要的特点我们可以通过改善与顾客的关系，关心客户的需要，从而为顾客提供更好的服务，而这一点正是符合营销要求的；我们公司可以更好满足人们不同的个性需求

8.3网站规划及介绍：  

首页

爱心公告：友情提示各位顾客某些事项。 

最新要闻：对最近提供的服务进行发布，同时每天更新服务的排行榜。

会员注册：会员登录器及会员注册，会员具有一定的优惠及优势待遇。

新服务推荐：尽快把新提供的服务介绍给大家，以满足顾客需求。

空中邮箱：对最新的服务讯息介绍以邮件的形式发给各个会员。

网站超链接：对一些网站进行超链接。

搜索引擎及热门搜索：会员可以通过搜索引擎查到所需要的讯息。

服务分类检索：对本公司提供的服务进行分类，便于会员交易搜寻。

交易平台   

 本公司有个专门的系统为顾客提供安全，快速的交易平台。

信息门户  

商务公告：公告国内的电子商务发展动向及其服务网络市场的发展情况

今日新闻：对最近新提供的服务在排行榜上的排名进行亮相。

会展信息：及时公布服务信息及其相应的点击率。

搜索引擎：会员可以通过搜索引擎查到所需要的讯息。

8.4制作工具

微软的asp.net＋数据库sqlserver2005

8.5网站维护

网站每日有专业人员进行维护，将信息收取发放，并有在线人员进行对顾客的问题回答，电话连线有专人接收。

第九部分 财务计划

9.1主要财务说明

（1）公司在生产经营期间内，其所在的社会经营环境无重大改变；

（2）公司所适用的法律法规无重大变化，有变化对公司也不会产生重大影响；

（3）办公设备按直线法计提折旧，折旧年限为5年，净残值率为零。

（4）公司第一年不分红。  

（5）当公司出现预期之外的风险时，公司各股东会商讨应对机制，全公司员工团结一致，帮公司度过难关；

（6）公司财会人员在职期间应及时向公司股东汇报公司财务状况。

9.2股本结构与规模

万事服务有限责任公司的注册资金为16万

股东注资方式:罗湖芳出资5

             梅洁出资3

             朱勍出资2

             郭品夏出资2

             李青桦出资2

9.3资本运用

本公司资本投入期主要在初始阶段，要购买一些设备，网店建设，网络维护以及员工工资。

9.4近五年公司投入产出预计表

                    近五年公司投入产出预计表

10.1风险分析

 行业的发展除了机遇，同样存在着风险，尤其是一项新兴的行业。如何规避风险、把握机遇，对一个公司的规划及发展起着至关重要的作用。我们公司根据自身的特点，在充分分析公司在各个战略阶段将要面临的风险和危机，得出相应的对策，力求把所有的危机扼杀在萌芽之中。

     a财务风险及对策

初始的风险投资资金的筹集存在很大的困难，营运还可能遭逢流动性危机，出现资金周转不灵等问题。对于融资困难问题，我们可以进一步扩大融资对象。除了原有股东之外，我们还可以鼓励员工入股。此外我们也可鼓励在我公司已经取得一定成功的合作社入股。这样在解决融资问题的同时还可以提高员工的归属感，激励员工更加努力地工作，也促进我公司和合作社的合作，达到共赢的目的。最大限度地提高资金使用效率，节约成本。对于资金周转不灵问题，我们要建立良好的流动性管理系统，必要时通过申请银行短期贷款、流动资金贷款解决暂时的资金周转困难。当然，公司要留有充足的准备金。

b管理风险及对策

时常对员工进行各方面的培训，提升他们的整体素质；建立适合企业发展的组织结构，在企业发展过程中不断调整，以确保其效率；制定良好的激励制度，创造良好的工作环境，提升个人福利；采用先进，合理的管理机制，并根据实际进行及时的调整。

c竞争风险及对策

在网站推广的后期可能会出现很多服务类似本公司的网站来与我们竞争。同时，也有可能出现本公司服务的替代产品。采取差异化竞争策略，知己知彼，了解同行业及潜在行业的状况，根据消费者的需求做出与众不同的策略，不断推出自己的特色版块，在竞争中保持优势地位。

10.2风险投资及退出

a退出方式

风险投资的退出机制是整个风险投资运作过程中一个重要的组成部分，是实现风险投资目标的关键环节。

本网络公司经过扩张阶段的发展到第3年已基本实现相当规模的销售量和利润，公司的现代管理已基本建立，公司进入了一个相对稳定的成熟阶段。此时，根据公司发展战略的安排，将业务范围进一步扩大，创新出更多的适应市场的网络服务，增强公司竞争优势。

比较选择各个方案后的相对获利及基于本公司实际情况的可行性分析，我们选择合资兼并的方式,统一扩大业务量并考虑从风险投资者手中把他拥有的股份买过来，使风险资本退出。

b撤出时间

风险资金在第6—7年退出较合适。团队倾向于管理者收购或项目转让。

一般来说，公司未来投资的收益现值高于公司的市场价值时，是风险投资撤出的最佳时机。因此，从撤资的时间和公司发展的角度考虑，第1—3年时，公司经过了初期和发展期，已完成一部分新服务和相关业务的开发，发展趋势很好；同时，公司在这些相关行业或者同行业树立了良好的形象，服务和业务将有相当的知名度，此时退出可获得丰厚的回报。

总之，我们将以非常负责的态度对待我们的投资者，风险资本投入人并不是要长期的拥有投资，而是寻求在适当的时候退出，取得利益。本公司会把投资者在退出时得到尽可能大的回报放在十分重要的位置上。下载本文