一、任务总体要求

考核发布时间：需要学生在完成教材前六章教学任务之后完成此次阶段性考核。考核发布时间是在第九周。

考核完成时间：布置作业后三周内。

考核内容：理论联系实际探讨领导决策和用人等相关内容

考核形式：撰写一篇不少于1500字左右的论文。要求学生用WORD修改功能，保持原始修改记录。

任务查阅及提交：电大形考平台http://xk.open.edu.cn 

二、任务完成程序

（一）确定小论文选题

结合自身工作与生活实际或者现实生活中的案例，以及教材领导决策和领导用人中的某一知识点确定小论文选题。具体而言可以有以下四个选题方向：

①一般决策（第7章第2、3节）；

②危机决策（第7章第4节）；

③领导用人（第8章第3节）；

④激励（第8章第4节）。

小论文写作材料收集： 

①上海开大网上图书馆“VPN校外访问系统”

第一步：进入网站。

登录方式1：在浏览器地址栏输入http://lib.shtvu.edu.cn找到“VPN校外访问系统”图标点击进入；

登录方式2：在浏览器地址栏输入https://222.66..4进入；

登录方式3：在浏览器地址栏输入http://www.shtvu.edu.cn，登陆学历教学平台本课程主页，点击“上海开大网上图书馆”链接进入。

第二步：登录帐号。

登录帐号与上海开大网上课堂用户名与密码相同。

第三步：安装上海开放大学数字图书馆远程访问控件（仅本机首次使用上海开大网上图书馆时安装）。

第一次使用VPN校外访问系统浏览器会自动安装浏览插件（弹出安全提示及插件安装询问时均点击“继续预览此网站”或“是”），如未自动安装插件，则需检查浏览器是否将插件安装拦截。

第四步：选择数据库。

推荐进入“中国知识资源总库（镜像入口或包库入口）”数据库，下载PDF或CAJ格式资料（查阅CAJ格式文件需安装阅读器）。

②国家开大网上图书馆

第一步：进入网站。

登陆方式1：在浏览器地址栏输入http://lib.crtvu.edu.cn进入；

登录方式2：在浏览器地址栏输入http://www.shtvu.edu.cn，登陆学历教学平台本课程主页，点击“国家开大网上图书馆”链接进入。

第二步：登录帐号。

登录帐号为电大在线（http://www.oep.edu.cn）或电大形考平台（http://xk.open.edu.cn）账号。

第三步：安装国家开放大学数字图书馆远程访问控件（仅本机首次使用国家开大网上图书馆时安装）。

安装方式1：点击“国家开放大学数字图书馆远程访问控件[点击下载] ”直接安装；

安装方式2：点击“开放文献资源列表”自动安装。

重要提示：远程访问控件仅支持IE浏览器访问，建议版本在IE6.0以上；Windows Vista用户在安装控件时请关闭UAC；Windows 7用户在安装控件时请对IE点击右键选择“以管理员身份运行”，再打开安装页面。

第四步：选择数据库。

点击“开放文献资源列表”进入数据库列表。

推荐进入“CNKI（国开镜像版）”数据库，下载PDF或CAJ格式资料（查阅CAJ格式文件需安装阅读器）。

③网络搜索引擎

登陆方式1：在浏览器地址栏输入http://www.baidu.com进入；

登陆方式2：在浏览器地址栏输入http://www.google.cn进入。

（二）写作小论文初稿

根据选题撰写一篇1500-2500字的论文，小论文结构包括三部分：

引言部分（写为1−2段，不单列一级标题），150字左右，一般应涵盖以下内容：

第一，解释文章标题涉及的相关概念。

第二，概括介绍写作对象。需要注意的是，对写作对象的介绍应该详略恰当，紧扣论文写作方向选取有价值的情况进行介绍。

主体部分（需分3-4个一级标题论述，各部分字数达致均衡），1300-2200字，一般应涵盖以下内容：

第一，现状分析。围绕主题客观描述分析现状（注意与第二部分问题进行区分），有材料或数据支撑。

第二，问题及其原因分析。从现状归纳问题、解释问题产生的原因。

第三，对策建议。结合行政管理专业知识提出自己的思考及建议（注意文字的时态：本部分是写自己的建议，而现状分析中描述的是已经做过的事）。

结论部分（一般写为1−2段，不单列一级标题），150字左右。结论部分内容要对论文观点进行总结，对相关问题发展的趋向进行展望。

“危机决策”方向小论文结构样本

（三）修改小论文

点击WORD菜单栏中的“修订”按键后，利用WORD修订功能对小论文初稿进行格式及内容方面的修改（学会修订功能的使用方法，文档需要保留两处以上的修订标记）。

（四）提交小论文

在电大形成性考核测评系统行政领导学课程第二次任务中提交小论文，文本框（提交小论文修改后的终稿）、带格式word文档附件（提交使用WORD修订功能修改后的带格式word文档）各一份，word文档排版格式要求见《行政领导学形考任务文档基本规范》。

[样文]

浅析达芬奇家居造假事件的危机决策

危机是威胁决策者的核心价值或根本利益的，迫使决策者在信息不充分和事态发展高度不确定情况下，需要迅速决策的不利情势的集合。

危机决策是指一种决策情势，在这个情势中，组织决策者所认定的基本利益和核心价值面临着严重威胁或挑战，突发事件以及不确定前景造成高度的紧张与压力，为使组织在危机中得以生存，并将危机所造成的损失在最低限度内，决策者必须在相当有限的时间内对事件做出关键性决策和应对措施。

一、达芬奇家居造假事件危机决策的过程

2011年7月10日央视《每周质量报告》播出的《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》节目中曝光了达芬奇家居股份有限公司（下文简称达芬奇家居）销售的天价家具有相当一部分根本就不是意大利生产的，所用的原料也不是达芬奇家居宣称的名贵实木。随后在新闻发布会中达芬奇家居总经理潘庄秀华则含泪讲述与长丰的“冤缘”关系与创业经历，多次声称自己压力大，愿意接受消费者的退货要求，并因情绪失控中途离场。最后导致品牌遭到巨大负面影响。然后达芬奇家居发布《致消费者的公开道歉信》，称公司已开展内部清查整顿工作，并表示正在积极配合有关部门核实情况，将依照相关法律法规承担责任，在道歉信中称，对于备受关注的退换货及赔偿问题，达芬奇家居在致歉信中并未提及。等到事发后两个月广东卫视《广东早晨》栏目播出“名牌家具疑出自山寨厂”的报道，称众多名牌家具其实产自顺德某无牌家具厂，成本低廉，而且使用了对人体有害的劣质化学物质。对此，达芬奇家居发布了一则声明，称广东卫视以“虚假新闻”对其进行诬陷。达芬奇家居表示，该公司从未在广东顺德设立分支机构，而佛山市顺德区达芬奇家具实业有限公司与其没有任何关系，并表示要追究该公司的侵权责任。再次重申，达芬奇家居从未从事过央视《每周质量报告》指控的造假行为，期待行政机关做出“公正的最终调查结论”。 

二、达芬奇家居造假事件危机决策中存在的问题

在事件一开始，达芬奇家居是就矢口否认自身有问题，用逃避的态度去面对媒体的监督。对于产品存在问题，达芬奇家居始终没有正面面对，依然通过搪塞的方式回应，不能直面危机，不敢承担责任，而是采取鸵鸟般的回避策略，是达芬奇家居危机公关失败的主要原因。

其次达芬奇家居在召开的记者发布会上，潘庄秀华一厢情愿地讲起自己的创业史，更召集与自己有切身利益关系的所谓意大利等国的家具生产商，企图以此证明其所销售具在原产地这一问题上的清白，发布会期间潘庄秀华不接受记者提问，对消费者关心的质量问题及赔偿问题只字不提，最后哭啼离席，使得发布会最终以闹剧收场。难怪一位网友评论到：“你跟她讲欺诈.她跟你讲创业；你跟她讲赔偿，她跟你讲慈善；你跟她吹胡子，她跟你飘眼泪。”达芬奇的新闻发布会本应以真诚沟通的方式去赢得公众的了解，但却以闹剧收场，可谓达芬奇家居危机公关的又一大败笔。

最后达芬奇家居又以新闻媒体发布不是消息委托律师向广东卫视发出律师函，要求其纠正该虚假报道，向新闻出版行政部门投诉，追究当事记者的责任。并且期待行政机关做出“公正的最终调查结论”。

三、提升危机决策有效性的思考

本文认为一开始达芬奇家居就不该否认，并且顾左右而言他，既然有关部门已经查出问题，就要勇于承认，而不是逃避。然后达芬奇家居总经理在面对记者媒体和广大群众的时候也不正面回答问题，对记者提出的解决方案也不作解释，最后竟然哭啼离席。本文认为这场记者见面会根本没有发挥应有的作用，既然达芬奇召开记者招待会，那说明是要解决问题的，可是总经理的表现却让人感到费解和不认同，当场哭泣的行为是为了证明自己的无辜。重要的问题避而不谈，这是没有诚意的表现。既然站出来了就应该加以面对正面回答问题并有效提出改正的措施。要不然会引起更大的麻烦，最后达芬奇家居又因为广东卫视、央视所谓的“不实”报告而向有关部门提出申请要求公正评判并且不服工商处罚，而明显反映出其公关体系建设的落后和危机传播管理的缺失。本文认为达芬奇家居不应该在事后那么久才站出来否认并且歪曲新闻媒体的意图，而是应针对媒体的报道，召开紧急会议讨论危机的解决的措施，把损失减少。下载本文