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EFFECTIVE

1、   目的：配合销售人员做好订单跟进及异常处理的相关工作，并对销售部的各类数据分析汇总，给各级领导提供信息参阅。

2、   适用范围：

3、  引用文件：

3.1   质量手册            GP-QM-01 

3.2   **控制程序          GP-***-***

4、定义：

5、商务计划部组织架构图

6、  商务计划部部门职责

6．1、负责依据相关条款和规定，对销售合同的条款进行审核；

6．2、负责分解整理和管理客户需求订单，下单生产并跟进产品的出货情况；

6．3、负责协调销售与生产的关系，定期向生产部门提供销售计划；

6．4、负责订单出货的跟进及异常的处理；

6．5、负责按期整理销售报表、回款表、客户欠款表等数据，递交财务及上级领导。

6．6、负责定期进行欠款分析，并针对有到期欠款的客户进行出货控制，督促业务员对到期欠款的追讨。

6．7、负责过往销售数据的分析及后期销售计划的预测，给其它部门的工作提供参考信息。

6．8、负责费用报销单、差旅费报销单的收集与整理

6．9、负责货运费用的管理及控制。

6．10、负责完成领导交办的其他工作。

6．11、负责退货品及维修品处理及统计。

6．12、负责客户投诉的跟进处理及统计。

6．13、负责完成本部门质量目标的达成及受部门质量目标的统计。

6．14、负责完成领导安排的其它工作。

7、  商务计划部各岗位职责

7．1、部门经理：

      负责本部门质量目标的达成及质量目标未达成原因的分析及改善。

      负责组织本部门人员完成订单评审的流程。

      负责销售部销售数据的统计分析汇总。

      负责协助销售人员完成销售计划的预测及更新。

      负责销售计划达成情况的跟进及分析。

      负责订单异常的处理及跟进。

      负责协助业务人员对回款状况的跟进、统计及分析。

      负责客诉的处理及跟进。

      负责销售出货的跟进及异常处理。

      负责协调客户的出货期。

      负责业务人员与跟单人员的工作协调及安排。

      负责部门内部其它工作的的安排。

      负责协调部门内部与其它部门之间的合作关系。

      负责指导、检查、控制本部门各项工作的实施。

      负责制订部门的工作规范及奖惩制度。

      负责完成领导安排的其它工作。

7．2、销售统计：

 负责每日销售出货明细的统计：接到资材部的出货明细信息后，整理并分发给相应的跟单人员。

 负责每日与工厂资材部确认出货信息，传出货对单表。     

      负责每日订单情况汇总：对销售部每天的订单情况进行汇总，供大家参阅。          

 负责每日回款情况汇总：依据回款计划，确认每日的实际回款情况，并进行汇总。    

      负责对帐工作：对每月各跟单员的对帐单进行汇总，做对帐报表给财务部参阅。                                

负责处理：与财务及业务人员确认客户的打印并及时发给客户，做好签收的管理工作。                                 

负责质量目标的统计：统计每月部门质量目票的达成情况，对末达成的及时分析改善。

负责完成领导安排的其它工作。   

7．3、销售跟单：

负责接收客户的订单并整理成内部订单，下达给工厂。

负责与工厂确认订单的交期，并及时回传客户的订单，告知订单交期情况。

负责订单的出货安排，对于分批交货的订单，提前给资材部门提供出货计划。

负责协助业务人员制订客户的回款计划，并对回款状况跟进。

负责每月对帐单的回传及跟进。

负责订单生产中各类异常状况的处理。

负责客诉信息的接收并传递给品质部门，对客诉的结果进行追踪。

负责样品订单的下达及跟进，并对送样结果进行追踪确认。

负责每月每季度销售数据分析统计，并协助业务人员进行后期销售计划的预测。

负责统计所辖客户的销售走势表，提供给业务人员及领导做参照。

负责订单交期达成率状况的统计。

负现所辖客户资料的收集及汇总，包含客户料号对应我司的产品匹配信息的统计。

负责公司客户及内部客户的样品与订单的接单、跟单工作（指公司领导所接客户及集团内部客户）

负责完成领导安排的其它工作。 

7．4、销售外贸跟单：

负责接收客户的订单并整理成内部订单，下达给工厂。

负责外贸订单的包装方式、货运方式及特殊要求的信息确认。

负责外贸订单出货的货贷联系及出货安排。

负责与工厂确认订单的交期，并及时回传客户的订单，告知订单交期情况。

负责订单生产中各类异常状况的处理。

负责客诉信息的接收并传递给品质部门，对客诉的结果进行追踪。

负责样品订单的下达及跟进，并对送样结果进行追踪确认。

负责订单交期达成率状况的统计。

负责完成领导安排的其它工作。 

7．5、售后跟单：

负责样品出货的记录。

负现样品订单的汇总。

负责按退货处理流程办理相应的退货手续。

负责客户维修品及退货跟进（从接收到退货处理完毕）。

负责各客户退货对帐工作。

负责客诉处理结果的汇总。

      负责各业务员的报销费用汇总

负责市场部内部的库存管理（包含样品及调进调出的各类成品）。

负责物流费用的对帐及付款申请。

负责完成领导安排的其它工作。

7．6、船务物流：

      负责公司内外贸出货的物流安排。

      负责公司各项物流费用的控制、检讨及分析。

      负责选择质优价廉的物流合作公司。

      负责货运车辆的安排及调派。

8、  相关记录：无

9、  附录：无