一个企业要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展，从来都是以产品的优质作为保证和后盾，毫不过分的讲，产品质量就是企业的生命。生产出质量一流的产品，树立企业产品良好的质量形象，应该永远是企业发展的主题。

企业要发展，靠得是质量。一个企业的产品质量是各个部门、各个工序、各个工作环节工作质量的综合反映，产品质量的好坏直接取决于各工作环节工作质量的高低。而工作质量又取决于什么呢？IBM管理学院有这样一句名言：“质量=90%的态度+10%的知识。”言下之意就是进，产品质量的全面提高固然要靠先进的科学技术和检测加工设备，更主要还是在于生产过程以及员工的高度责任感和质量意识以及工作态度。也就是说，产品质量的关键在“人”。无论在什么情况和前提下，人的因素是第一位。人是治理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。

质量是人的一种责任心的培养。质量工作不是哪个部门或哪一个人的责任，而是所有人员的共同责任。每个人都要做好自己的本职工作，综合起来才能保证整个产品的质量。因此应该提高职工的业务素质，把产品质量深入到每个职工的心中。著名的“吉利”刮胡刀在成名之时，靠的只是5名老掉牙的设备和10名技术工人，然而他们成功了。秘诀在哪？就是狠抓员工的责任心！  

责任心对工作负责的人，敬业而又无私； 一个没有责任感的人更不可能做好一份工作，拈轻怕重，要求的多，奉献的少，时间久了，连同事都嗤之以鼻。当工作与责任联系在一起的时候，我们的工作就有了实际意义，当一个岗位与一份责任联系在一起的时候，责任是压力，更是动力。我们都知道，一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块木板。我们每一道工序中为什么要自检、互检？为什么还要跟上一道工序和下一道工序互相沟通？因为我们都是公司这个木桶的一块木板，我们互相镶嵌，构成了整个木桶并且决定了木桶所能盛水的高度。只有一道工序好不是真好，每一道工序都好才是真好。只有每一道工序都环环相扣，才能做到滴水不漏。生产中，我们要踏踏实实的工作，先把本职工作做好，完成好自己的这一道工序，这是第一步。第二步，我们不能自扫门前雪，我们要有协作精神，上一道工序有问题要及时反馈，要止于我而不能止于下。第三步，我们要听取下一道工序的意见，及时的更正自己的错误，加强自己的技术水平，研究新方法，把自己的事情做得更好。这，是一个负责任的一个最基本的工作。假如，我们工作不细致，不脚踏实地，不负责任，工作中，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响；假如我们不用心工作，将是自毁长城，自挖墙角，自断后路。从这个意义上说，企业和我们个人的命运就把握在我们自己的手中。

记得日本一位企业家土光敏夫曾说过这样一句话,“没有沉不了的船,没有倒闭不了的企业,一切取决于人的努力。”我们产品的生产过程、质量控制，都环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成质量隐患。尤其作为我们一线员工，无论多么具体而繁锁的小事，我们都要锲而不舍落实到底。如果工作不细心、不到位，造成产品质量出现问题，就有可能导致产品不合格。箱装缺条，混牌，错牌等等都是我们工作责任心不到位的具体体现。

哪怎样才能加强员工的工作责任心，杜绝不合格产品的产生，从而达到全面提高产品质量这个最终目标呢？ 

首先，应加强质量基础知识的培训教育。

人在质量管理中起着决定性的作用，他们素质的高低直接关系到产品的质量、企业的兴衰。因此，需要不断地开展对职工进行培训和教育。质量培训和教育必须以市场需求为指导，采取多种形式加强全员的技能培训，特别要努力提高员工的质量意识，用现代质量观和质量管理方法武装全体员工。同时，坚持培训的实用性、有效性、针对性。因此，我们要抓住“2011质量月”这个良机，通过抓质量现状教育，增强员工的质量危机感；通过抓质量知识教育增强员工的鉴别力；通过抓质量典型教育增强员工的工作责任感。

    接着，应关键抓实员工质量意识教育 。 

质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。一要抓全员质量效益意识。质量是企业长期获得效益的源泉，“质量、市场、效益”在市场竞争中是紧密相连的，互相依托，互相影响，互相制约的，产品质量好，市场占有率就高，效益就好；二要抓全员质量品牌意识。质量是企业名牌效应的保证。名牌是企业通过长期艰苦的努力创出来的，是千万个用户认可的，是社会普遍公认的。树立全员的质量品牌意识，具有自己的品牌，这样，企业在激烈的市场竞争中就始终处于领先地位，永不言败；三要抓全员质量文化意识。质量文化是企业在自身发展过程中形成的质量意识、质量行为、质量形象和质量价值观等。如“用户至上，质量第一，不断改进”就是一种质量文化。树立全员质量文化意识，企业的全体员工才可能具备高尚的职业道德和敬业精神，具备优良的质量信誉，以追求完美的产品质量作为自己至高无上的责任。

    其次，应重点把握细节提高质量。

    追求完美品质，要求从小事做起，做好细节。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。细节是操作过程中的流程要领，掌握好细节也就把握了质量。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，细节管理显得尤为重要。注意抓好细节，精益求精保证质量才能让产品在竞争中取胜。因此，追求完美品质，把握细节是提高质量的重点。 

最后，还要规范企业全员的质量行为。

在现代化生产中，新技术、高水平产品只要有一个人质量行为不规范，必将造成不良的质量后果。因此，只有首先规范人的质量行为，大力提高人的素质，才能保证合格产品的产出。我们在日常工作中必须处理好质量意识和质量行为的关系。除加强所有员工的质量意识教育外，还要把质量意识落实到规范的质量行为上，只想质量好还不够，还要懂得怎样做，才能保证产品百分之百的优良；不仅懂得怎样做，还要在行动上一丝不苟的落实，保证每一个质量行为不走样，这样才能确保生产出来的产品百分之百的优良。规范质量行为首要因素是规范人的质量行为，充分发挥每个员工在质量行为上自我规范的能力，开展“质量零缺陷”管理。“质量零缺陷”就是以最积极、最认真、最谨慎的态度去预防问题的发生。它的核心是“预防”和“抵御第一次把事情做对”，它把操作者同时也变成了质量检验者。这种严格的自我约束、自我检查，能够在质量行为自我规范上充分发挥个人的主观能动作用。

我们身为井烟的一员，就应该以井烟为家，提高工作质量，加强责任心，严把质量关，从现在做起，从我做起。我们每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让“质量是企业的生命”这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中去。用脑、用心的生产出“支支一流，包包精品”的产品，为井烟的发展壮大尽心尽责，贡献出我们的应尽的一份力量。

                                    卷包车间：陈正杰下载本文