二、岗位职责
（一）店长
工作职责：全面主持门店的日常管理工作，带领门店员工完成销售目标和各项工作指标
工作内容：
| 时段 | 主要工作 | |||
| " 日 工作 | 营业前 | 1．召开早会，检查员工出勤状况及仪容服饰，考勤监督，2、安排员工做好清洁卫生 | ||
| 营业中 | 销售环节各工作 | 店面接待 | 1.安排员工做好清洁卫生； 2.安排好导购接待排班和迎宾工作； 3.监督导购及时填写门店人流量月度登记表； 4.监督导购及时填写客户跟单表； 5.抽查导购销售技巧、行为标准及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客在门店的时间组织导购进行及时培训； 6.及时解决现场出现的问题，促成交易，做好价格管控工作。 | |
| 顾客预定 | 1.根据预定单填写顾客全程跟踪表； 2.监督预约金收取和管理工作。 | |||
| 设计派单 | 1.根据预约单填写安排好设计派单工作； 2.设计出门前检查设计师仪容、服饰。 | |||
| 量尺出图 | 1.建立设计师互检制度，一对一进行检查，每月对应的人要进行变化； 2.审核设计图是否有设计师互检签名； 3.及时解决出现的问题。 | |||
| 合同签订 | 1.审核合同资料是否完善，交货时间以及计价是否正确； 2.做好营业款管理工作； 3.合同、图纸传递到商场订单； 4.及时解决出现的问题。 | |||
| 其他工作 | 1.填写营业报表，并把前一日营业报表发给商场财务； 2.随时抽查店面卫生和样品管理情况； 3.组织进行样品管理检查和门店VI系统检查维护工作； 4.当日工作总结，次日工作计划； 5.做好公司和商场文件通知的传达工作； 6.做好门店与商场的衔接工作； 7.做好考勤管理工作； 8.监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范； 9.监督导购做好顾客回访工作； 10.监督导购、设计做好顾客档案管理工作。 | |||
| 营业后 | 1.做好安全管理工作。 | |||
| 周工作 | 1.统计人流量及成交率，做好下周导购接待以及员工排班工作， 2.结合门店销售任务达成率以及市场调查信息，提出改进措施； 3.检查导购跟单情况， 4.周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加商场周例会； 5.员工辅导与培训工作。 | |||
| 月工作 | 1．月度销售任务分解； 2．月度工作总结及计划，组织召开门店月度例会； 3．员工考核和工资核算； 4．根据门店管理出现的状况，对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬管理、绩效考核和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级审批，审批同意后执行方案。 | |||
工作职责：完成销售目标
工作内容：
| 时段 | 主要工作 | |||
| 日工作 | 营业前 | 1.整理好仪容、服饰工作， 2.仪态、服务用语自我调整、训练； 3.日工作计划(销售目标、工作安排)； 4.参加晨会； 5.根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。 | ||
| 营业中 | 销售环节各工作 | 接待讲解 | 1.迎宾工作：按照接待排班表有序在前台迎接顾客； 2.熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术； 3.接待完顾客后要及时填写门店人流量统计表。 | |
| 跟单 | 1.根据顾客跟单表，每个顾客每周至少跟单一次； 2.跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况要及时填入跟单表，跟单表填写完成后交给店长。 | |||
| 顾客预定 | 1.结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材； 2.根据选定的材料进行价格预算； 3.与顾客签预约单，并把预约金交给出纳（尽量采取刷卡的形式），并到会计处登记； 4.预约信息反馈给店长； 5.填写顾客全程跟踪表。 | |||
| 出图 | 设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图并签字确认。 | |||
| 装修跟踪 | 每个预约顾客每周至少跟踪一次，了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系。 | |||
| 签订合同（可选） | 1.根据设计图和预约单确认材料，并进行计价； 2.按公司规定以及合同项目，填写完整合同内容，字迹书写工整，无涂改； 3.导购把货款交给出纳（尽量采取刷卡的形式），并到会计处登记。 | |||
| 回访 建立档案 | 1.顾客回访： 回访时间 | 回访内容 | ||
| 安装后3天 | 了解顾客对安装和产品的满意度 | |||
| 安装后3个月 | 了解橱柜的使用情况 | |||
| 安装后1年 | 了解橱柜的使用情况、以及是否需要进行产品维护 | |||
| 2.建立客户档案。 | ||||
| 售后 | 1.接听顾客售后电话，并填写售后登记表，并交给店长； 2.进行售后回访，了解客户满意度 | |||
| 营业后 | 1.对当天的工作进行总结； 2.做好安全管理工作； 3.做好清洁卫生工作。 | |||
| 周工作 | 1.周工作总结和计划； 2.参加门店周例会； 3.参加门店周大扫除； 4.提交顾客跟踪单； 5.提交人流量统计表。 | |||
| 月工作 | 1.参加商场月度运行例会； 对月度工作进行总结和制定月度工作计划。 | |||
工作职责：按时完成设计任务
工作内容：
| 时段 | 主要工作 | |||
| 日工作 | 营业前 | 1、整理仪容、服饰工作；2、参加晨会；3、根据店面清洁卫生安排和标准打扫卫生 | ||
| 营业中 | 各设计环节工作 | 接单 | 在销售现场根据顾客和导购要求设计效果图 | |
| 初尺 | 顾客厨房未装修前进行初步测量，确定水电位及煤气位 | |||
| 出图 | 出仿真效果图，并与顾客签字确认 | |||
| 复尺 | 顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量 | |||
| 签合同 | 绘制生产单和安装图纸 | |||
| 资料整理 | 1.协助安装工解决安装过程中出现的问题，现场无法解决的西医刘丹处理； 2.设计资料和图片整理归档 | |||
| 营业后i | 1.对当天工作进行总结 2.做好安全管理工作 3.做好清洁卫生工作 | |||
| 周工作 | 1.参加门店周例会 2.对周工作进行总结和制定周计划 | |||
| 月工作 | 1.参加月度例会 2.对月度工作进行总结和制定月度工作计划 | |||
工作职责：遵守国家法律法规，服从管理，完成销售任务
工作内容：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，有责任心，团队意识强；
2、有较强的沟通能力，亲和力强；
3、对小区推广、家装行业及团购有一定的认识；
4、熟练操作办公软件
5、根据上级下达的销售业绩指标，制定市场主动营销业务拓展计划
6、积极开展行业与竞品市场调查、分析和预测
7、负责对主动营销业务工作进行分析、管理和实施
8、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的业务渠道，不断扩大市场占有率
9、对市场公关品牌宣传工作负责扩大品牌市场知名度和影响力
10、合理解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户关系，做好日常沟通工作
11、定期汇报业务工作情况，及时调整方向，并于相关部门保持密切协作
12、按时完成上级交代的其他工作
（五）售服
工作职责：以维护公司形象，提升客户满意度为中心，安排协调及监督安装售服人员解决各种售服与客户投诉问题，按时按质完成客户回访与信息存档工作
工作内容：
1.负责根据实际情况指定售后服务工作计划，报批
2.售后服务工作的跟进、监督和评审
3.售后服务流程的改进与服务质量的改善等工作
4.协调解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作
5.定期做好客户抽查回访工作，保证服务质量
6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作
7.负责汇总、整理与分析售后服务反馈的资料、信息等，汇报上级
8.完成上级领导临时交办的工作
（六）财会
工作职责： 做好店面会计工作
工作内容是：
1.统计考勤、各岗位奖罚情况
2.统计各岗位业绩，制定日周月报表
3.建立仓库管理台账，做好收发货管理
4.制定产品库存报表
5.领导交代的其他事情
三、薪酬管理
（一）薪酬构成：
员工工资=基础工资+销售提成+奖金
基础工资=基本工资+岗位工资
1.试用期基础工资 ；正式工基础工资
2.员工工作满一年后计发年终奖
3.销售提成采用浮动提成法
A、设定基本销售额（Y），根据完成的销售额划定提成系数(x)，提成=X※Y
B、基本销售额门店根据历史销售业绩、市场情况、资源投入情况，结合浮动提成参考表进行
4.每月10号发上一月工资
四、考勤管理
1.店长每周每月对员工工作进行排班并张贴公示，员工周末及节假日（春节除外）不允许休息，休息要有人值班
2.每天及时登记考勤，按月度对员工考勤记录统计
3.员工必须遵守门店营业时间，上下班按时打卡或签到，不得迟到、早退和旷工
4.未按时打卡或签到（迟到、早退）进行月度考核
5.员工休息请假一览表
| 假别 | 假期 | 请假原因 | 应缴材料 |
| 休息 | 按排班表休息 | \ | |
| 其他假 | 假期申请表 |
