学时：30                        学分：2      

层次：                        适用专业：汽车服务工程

第一部分      大纲说明

一、课程的性质、目的和任务

  汽车服务企业管理是汽车服务工程的专业课。通过本课程，使学生掌握汽车服务企业工业管理基础，掌握汽车服务企业的一般程序，能完成汽车停车场、汽车加油站、汽车检测站、汽车维修企业、汽车货运站等汽车服务企业的一般初步管理工作，能对汽车服务系统确立管理原则、管理方法、管理步骤、管理选择、人员组成、平面布置、技术经济指标评价等知识进行全面深入的了解。

二.课程的基本要求

第一章  绪论

第二章　企业管理概论

第一节　现代企业管理

第二节　现代企业管理体系与机制

第三章　汽车服务企业的经营管理

第一节　汽车服务企业的经营管理概述

第二节　汽车服务企业的市场调研

第三节　汽车服务企业的市场预测与分析

第四节　汽车服务企业经营决策

第五节　汽车服务企业经营体系

第六节　汽车服务企业经营评价

第七节　汽车服务企业的建立与年审

第八节　汽车服务企业信息系统管理

第四章　汽车服务企业技术管理

第一节　科研管理与技术开发的内容和方式

第二节　机具设备管理

第三节　技术管理的基础工作

第四节　维修技术工艺管理

第五章　汽车服务企业的人力资源管理

第一节　汽车服务业人员的管理

第二节　汽车服务企业人员的配置

第三节　汽车服务企业人员的培训

第六章 汽车服务企业的物资管理

第一节 物资管理的任务及物资分类

第二节 物资定额管理

第三节 库存决策

第四节 现代仓库管理

第七章 汽车服务企业的质量管理

第一节 概述

第二节 汽车服务企业的全面质量管理

第三节 全面质量管理的常用方法

第八章 汽车服务企业的财务管理

第一节 概述

第二节 资金筹集

第三节 资本成本的计算

第四节 筹资的风险分析

第五节 汽车服务企业资产的管理

第六节 汽车服务企业的投资管理

第九章 汽车服务企业的成本管理

第一节 概述

第二节 建立并实行成本否决制度

第三节 汽车服务企业的目标成本管理

第十章 汽车服务企业的企业形象与公关礼仪

第一节 概 述

第二节 汽车服务企业的企业文化与形象战略

第三节 汽车服务企业的礼仪

第十一章 汽车服务企业的沟通技巧

第一节 概述

第二节 沟通技巧在汽车服务企业中的应用

三、本课程与相关课程的联系

先修:汽车构造,汽车营销与技术服务

四、学时分配

使用教材：汽车服务企业管理/ 卢燕, 阎岩主编 机械工业出版社

主要参考书：

1．汽车服务企业管理，作　者：胡寒玲，化学工业出版社

2. 汽车服务企业管理, 作者： 朱刚, 北京理工大学出版社

六、教学方法与手段建议

启发式教育,以课堂讨论的方法使学生灵活掌握有关课程设计的程序,达到全面掌握灵活运用的目的。

七、课程考核方式

开卷考核

大纲制（修）订者（职称）：                   大纲审定者（职称）：

大纲批准者（职称）：                         时间：    年   月   日下载本文