摘 要：通过对我国各类型图书馆主动信息服务的调查分析及对上海海事大学高等技术学院图书馆的信息服务问卷调查，提出高职院校图书馆在数字化建设、主动信息服务过程中面临的主要问题、基本思路及相应措施。关键词：高职院校  图书馆  信息服务  数字资源建设随着计算机网络技术的发展和海量数字化信息资源的不断涌现,高职院校图书馆均通过建立自己的网站和大量的数字资源库来为师生提供文献资料及信息服务。但只有通过对用户信息需求行为、习惯和偏好的分析,才能使图书馆的信息服务得到读者的认可。目前，国内外的很多大型图书馆为适应信息时代的要求，纷纷开展图书馆的数字化与主动信息服务建设，从而使其资源形式、组织形式、服务内容、服务方式、服务手段、管理模式等发生了深刻的变化[1]。相对于大型图书馆而言，我校图书馆属于中小型图书馆，存在着人才少、经费缺等问题。但依托于上海海事大学图书馆，寻找适合于我校图书馆数字化建设的实现方式，并对未来数字图书馆的发展方向等问题加以深入的研究与探索，我们依然可以很好地为读者提供现代化的信息服务。1.国内公共图书馆及学校图书馆主动信息服务调查分析国内图书馆在数字图书馆个性化服务方面的研究近几年发展非常迅速，各大公共图书馆和高校图书馆都推出了各种主动信息服务模式。部分公共和高校图书馆提供比较先进rss频道式信息推送服务，大部分公共、高校及高职院校图书馆也都有书目的查询、预约、e-mail通知、馆际互借等基本的信息推送功能。国内各图书馆推送式信息服务主要实现的功能包括馆藏书目、联合目录、期刊目录、新书通报、信息公告、电子资源、商业数据库、网络参考咨询等。1.1 上海图书馆上海图书馆主要通过我的图书馆（my library）推出rss频道推送信息服务，还通过手机短信形式推出了手机图书馆，利用网点分布广等特点推出网上委托借书服务。1.2 上海海事大学图书馆上海海事大学图书馆主要通过电子资源库特别是自建特色电子资源库来提升读者信息服务水平，主要包括电子数据库、电子期刊、电子图书、学位论文、电子报纸、自建数据库、随书光盘库、免费资源。提供留言网页、日常咨询、电话及电子邮件等读者咨询；通过电话、电子邮件提供科技查新有偿服务、论文收录及引用、学科咨询、文献检索与传递、海事信息查询等参考咨询服务；信息服务主要实现功能有webopac书目查询、书刊荐购、新书通报、预约通知、报刊目录、教参数字化申请、中图海外图书选购、国外教材速递、还书期查询、与上海图书馆、复旦大学图书馆等30余所高校及科研院所图书馆馆际互借；通过数字化平台群发报中报及简报信息来完成推送式信息服务。2.我校图书馆信息服务调查分析此次调查范围包括上海海事大学高等技术学院在校教师和学生。此次调查通过选择性发放纸制调查问卷和学校数字化平台发放电子版调查问卷两种形式，共回收175份，其中有效问卷173份，有效率98.9℅,有效问卷中包括教师问卷39份，占23%；学生问卷134份，占77%；因此样本具有代表性。2.1 读者对图书馆资源使用的基本情况课题组主要通过读者到馆频率、读者对图书馆文献资源的利用、读者访问图书馆网页情况、读者获取信息资源的渠道、读者不愿或没有利用图书馆数字资源的原因等五个方面的调查统计了解读者对于图书馆资源使用的基本情况，分析其中原因，以便更好地为读者提供信息服务。通过对175名读者的调查，几乎每天到馆的读者52名，占30%，每周到馆的读者有55名，占32%，说明图书馆仍然是读者获取文献信息的主要场所；但另一方面，62名读者（占38%）来馆频率较低，包括6名（占3.5%）的读者从来不来图书馆，说明图书馆对读者的吸引力还不够。根据调查结果得出，读者对于图书馆传统的图书及期刊的利用占据很大的比重（77%），对于现代化数字资源的使用率比较低（占12%）。其中书目查询系统对于读者借阅图书有比较大的引导作用，但读者利用率也是偏低，只有11%的读者使有查询系统。读者获得信息的主要渠道是互联网（占46%），图书馆的传统文献及网络资源对于读者信息的获取也起到很大的作用（两者共占42%）。随着信息技术的不断发展，如果图书馆能将互联网的资源整合进来，无疑将为读者获取信息提供非常大的帮助。通过调查得出，对于信息检索读者能通过其它途径还是不多（占21.1%），说明读者在信息检索中对图书馆的数字资源还是有很大的需求，但读者对于图书馆所提供的数字资源不熟悉（共占61.4%）是图书馆数字资源利用率低的主要原因。2.2 读者对图书馆数字资源使用情况调查我校图书馆网站2005年建成并与校园网联接以来，通过十几个模块宣传图书馆的各项服务、规章制度及各类信息服务，为读者获取信息资源提供了很好的一个平台。经过几年的不断积累已经形成馆藏书目检索、文摘题录、剪报、馆藏专业书目、港航专业数据库索引、新书新刊介绍、新书新刊荐购、光盘目录等数字资源库,并与上海教育网络图书馆联接，为读者提供丰富的数字资源。从表1可以看出，我校图书馆数字资源的建设虽然对读者获取信息提供了一个很好的平台，但利用率还不近如人意。除新书介绍的利用率近50%，其余数字资源库的利用率均低于这个水平。根据访谈情况了解，使用以上资源的主要是中青年教师，年纪偏大的教师因为各种原因科研和论文的积极性不高，有些刚毕业的青年教师对以上资源的了解就不太多，所以使用率较低。2.3 读者对图书馆的服务需求调查对读者的需求进行充分的了解和分析是图书馆进行推送式信息服务的关键，只有这样图书馆才能根据情况不断改进信息服务内容和服务方式，提升图书馆信息服务质量。通过读者对印刷型文献的需求统计分析可以看出，读者对于馆藏专业图书的种类及数量还不是很满意，这在读者的其它意见中也有反映。通过对高职学生的此题答卷进一步分析发现，高职学生对于英语类文献和计算机类文献的需求量比较大，这与它们大部分同学参加四六级英语考试及上海市计算机能力一级考试有一定关系。所以图书馆除了增加相应的纸制文献外还需加强相关数字资源的建设以满足学生的需求。通过读者最希望图书馆提供的服务调查可以得出，读者对图书馆所拥有的专业数据库和网络资源还不是太了解，这需要图书馆采用新生入学教育、网页介绍、培训、讲座等各种形式加以宣传，对于相关信息检索的技能也须告知读者，并在特色的数字资源建设中重点关注相关的专业信息。调查得出读者希望得到信息主要在新书及新刊介绍上，我校图书馆每次购进新书后都将新书推荐及书目主动发送给教职工，得出读者良好的反映。对于自建的一些电子资源可能是读者不了解而造成使用率低。从读者访谈情况来看，一些教师对特色资源库还是比较感兴趣，所以图书馆可以加强这类的宣传来提升特色库的应用。而其中读者希望图书馆对信息服务及数字资源宣传的方式主要集中电子邮件、印刷小册子、图书馆网页及手机短信上，这与读者平时对以上方式的使用习惯有很大的关系。图书馆在主动信息服务过程中应该根据自身条件采用读者认为便捷的方式。3.结论与建议在现代化技术的不断推进下，在信息浪潮铺天盖地的向我们涌来的时侯，图书馆应该改变原来的服务模式，提升工作人员信息素质，强化服务态度，增加主动信息服务意识，才能更好地为学校教学和科研提供强有力的信息资源保障。3.1加强网络信息资源建设数据库建设是网络信息资源建设的基础和重点，缺乏数据库的网络就像无源之水，毫无价值。因此，要提高高职院图书馆信息服务能力，必须加强数据库的建设。笔者认为现阶段高职院校图书馆信息资源库建设的主要内容有以下几个方面：3.1.1建立联机检索书目数据库高职院校图书馆应该建立opac联机检索书目数据库，为读者提供馆藏的现实文献资源的信息，还应该与其它学校联合共享数字资源，提供具有可获性资源的联机联合目录、光盘数据库书目信息与网络版文献的书目信息。3.1.2建立特色数据库高职院校图书馆应该根据学校办学方向、专业布局、科研水平及本地区的地方特色等特点，有计划、有步骤地把馆藏信息资源中独具特色的特色文献重点建设，重点建立高职的数字化资源，主要包括高职教材教参数据库、高职计算机能力试题库、高职英语能力试题库、相关专业考证所需试题库等等。3.1.3加强对网络信息资源的整合与组织信息资源的开发和利用，要体现重在利用。图书馆事业的本质是使信息和知识为读者所利用，开发和引进数据库、电子期刊和网络资源的最终目的是使更多的读者得到更大的利益[2]。高职院校图书馆有必要根据学科专业特点、读者的信息需求对这些数据库及电子资源进行深度整序和综合处理，建立数据齐备、内容丰富、检索界面友好且检索功能强大的数据库导航系统和电子期刊导航系统。3.2 加强主动服务意识由于主动信息服务具有针对性、主动性、新颖性与及时效性等性能，它将成为未来图书馆信息服务发展的必然趋势[3]。高职院校图书馆应该与时俱进，主动出击，提高了信息服务内容和方式的主动性。同时通过讲座等各种形式定期对读者进行信息素养教育，提高读者对图书馆资源的认知度。由于资金和技术的，现阶段高职院校图书馆主动信息服务模式主要还是建立特色的二次文献库，通过网页发布、电子邮件、手机短信等形式为读者主动提供信息服务；有条件的图书馆可以推出以rss技术支持的自动信息推送；与兄弟院校图书馆联合起来共同提供网上在线咨询服务设施，开展联合虚拟参考服务是高职院校图书馆主动信息服务的长期目标。参考文献：[1]朱芸.推送技术:网络个性化信息服务的关键技术[j].情报探索，2007,(12):58-59.[2]焦玉英,李进华.网上信息服务的主动性及其相关技术[j].现代图书情报技术, 2002, (2): 56-58.[3]初景利.面向新信息环境的用户研究于服务创新[j].中国图书馆学报，2008，（5）.[4]周梅群.中小型高校图书馆数字参考咨询服务模式探讨[j].浙江高校图书情报工作,2006,(2).[4]张凤巧.网络环境下高校图书馆个性化信息服务现状与发展对策[j].农业图书情报学刊,2005(8):54-55.[5]童云娟,郑萍.图书馆读者问卷调查方案设计与统计技巧探讨[j].2005(4).[6]杨毅,邵敏,李京花,等.电子资源建设与利用的读者调查———由读者调查结果分析读者利用电子资源的方式与倾向[j].大学图书馆学报,2006,(6):39-48,60.下载本文