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按照XX的要求，今年6月份我院以内科、外科为试点科室开展了优质护理服务，经过2个多月的运行，工作中出现了很多问题，需要各个职能部门共同商讨解决，故今天在这里召开“优质护理服务示范工程"领导小组会议暨优质护理服务推进会。首先由总护士长xx汇报我院优质护理服务工作开展情况。

XX：

今年卫生部在全国开展了以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程"活动,他不光是护理部门的事情,他需要全院各个部门的大力支持与配合，尤其是后勤保障支撑系统，尽量将护士从非护理工作中解脱出来，把时间还给护士，把护士还给病人。6月份将内科和骨科作为试点科室开展优质护理服务，经过2个多月的运行，现将检查中存在的问题提出来:

1、至2010年8月止，我院共开展优质护理服务病房2个，占全院病房的25%。

2、护理人员配备：外科床护比为：12：40=1：0.3；内科床护比为20：80=1:0。25,远远低于卫生部规定的床护比1:0.4。

3、科室工作模式由原来的功能制护理模式转变为责任制整体护理，护理质量较以前有了很大的提高，但由于科室护理人员配备不足,故整体护理工作内涵部分落实不到位。

4、科室护理人员普遍反映总务科、设备科维修病房设施、设备不及时，拖延时间较长.

5、护理部定期进行了满意度调查，通过调查，病人和家属反映出的问题有：病

房清洁卫生不到位、卫生间脏、病房储物柜实用性不强尤其是干部病房那边、开水不及时等。

下面请试点科室负责人具体提出工作中存在的问题,大家共同进行解决：

XX:在创建“优质护理服务示范工程"活动中，我科作为“优质护理服务示范病房”,经过几个月艰苦努力,我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意度得到了提高，现就工作开展中遇到的重点、难点问题提出与大家探讨。

1、部分病人对此项工作部分内容不能接受，如担心产生费用、带来不良后果等.

2、药班护士到药房取药,等候时间过长,有时要1—2个小时,加大了护士人力资源浪费。

3、为病人灌肠、导尿等操作时无屏风遮挡，不利用病人隐私的保护。

XX：我科自开展优质护理服务工作,改变以往的工作模式，落实责任护士包干制，加强基础护理工作，结合临床护理工作质、量及患者满意度进行护理绩效考核,赢得了广大群众的赞誉,取得了一定成效.现我提出我科工作中的遇到的问题与大家探讨。

1、总务设备科为临床服务意识不强，电话通知后维修部及时，病人有抱怨。

2、护士承担了部分非护理工作,如催费、发放一日清单、清点床上用品、到药

房取药等等浪费了护士大量的时间。

XX：刚才护理部门已就在开展优质护理工作中存在的问题提出来了，大家针对具体问题逐一解决,各司其职。首先就护士人力配置不达标的这个问题，由医院根据情况逐步解决。

XX：针对病房基本设施不全的问题，我院老区门诊及住院部都是老建筑，基础设施陈旧，新区医院正在建设中，2011年搬迁新区后针对病房基础设施差的问题将逐步得到改善，老区这边没有办法进行改进。

XX：

    针对部分病人对此项工作部分内容不能接受，担心产生费用等问题，请各科室责任护士与患者多沟通，做好解释工作。

XX:

针对药班护士到药房取药，等候时间过长的问题，可采取液体由专门的人员下午送到科室,药品目前还没有办法送到科室，但是可以由药房将划好价的处方送到记账室，药房发完药后再通知科室领药，尽量减少护士等候时间.

XX：

针对总务设备科为临床服务意识不强的问题,要求总务设备科工作人员在维修方面对科室做到及时应答、及时处理、尽快解决。对于因技术原因不能及时维修好的设备，接手24小时内给予科室明确解释，并尽快安排院外维修，并要求科室负责人加强监督和管理。

XX：催费问题由主管医生负责，护士协助进行。 

XX：请分管院长和各个职能部门按照会议内容具体落实，各司其职，要体现后勤围绕临床转、临床围绕病人转的服务理念，以优质护理为契机，全面提高医院的服务水平.                                                下载本文