1.目的

通过建立本应急预案，确保园区内发生管网跑水、场所水浸等事件时，能迅速、有效的反应和处理，保护客户人身及财产安全。

3.职责

3.1工程部经理负责制定各类突发事件的处理预案，对工程类突发情况的统筹处理与汇报。

3.2工程部主管负责突发事件或异常情况的初期处理与汇报。

3.3工程部维修领班和维修人员负责突发事件或异常情况的确认、现场处理、记录与汇报。

3.4前台客服人员及时了解情况并通知园区客户。

3.5服务中心其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。

4.应急物资和装备

4.1维修领班安排人员准备应急物资，以备急需，并确保随时投入使用；

应急物资清单:

1）排水泵2台

2）吸水机1台

3）输水管20M

4）电源接线板(线盘1个)

5）警戒带若干

6）沙袋30包

7）布条若干

8）铁皮、铁丝若干

5.2安全主任应安排人员携带沙袋、布条等物品保护重点区域和设备使用。

5.应急响应

5.1公共区域管网跑水

1)公共区域如发生给排水设施跑、冒、滴、漏水现象或水管爆裂泄水时，发现人或接报人立即通知物业服务中心工程主管；

2)如对园区办公造成影响,物业服务中心应及时向相关单位发出紧急通知，将掌握的情况及采取的应急措施告知相关单位，并将通知张贴于现场及其他明显位置；

3) 工程人员接到跑水通知后应立即带好应急工具及时赶到现场，分析判断事故情况，对跑水地点、势态、各种设备状况进行分析和果断判断，关停阀门、切断跑水源头并采取可行的应急措施，将损失降到最低程度。

4）如因跑水威胁到供电系统的安全运行时，工程人员应及时通知电工切断相关线路的电源开关，并挂好标识牌以防他人误送电。 

5.2楼层管网跑水

1）园区楼层如发生给排水设施跑、冒、滴、漏水现象或水管爆裂泄水时，发现人或接报人立即通知物业服务中心工程主管；

2）工程人员接到跑水警报后应立即带好应急工具及时赶到现场，分析判断事故情况，对跑水地点、势态、各种设备状况进行分析和果断判断，关停阀门、切断跑水源头并采取可行的应急措施，将损失降到最低程度。 

3）如因跑水威胁到供电系统的安全运行时，工程人员应及时通知电工切断相关线路的电源开关，并挂好标识牌以防他人误送电。 

4）如因跑水威胁到电梯运行时，工程人员应及时通知中控室值班人员停止电梯运行，将电梯停至跑水楼层的上一层，切断主电源。 

5）秩序保洁部接到通知后应及时赶到现场，采取必要的应急措施疏导水流或用沙袋进行围挡，并作好现场人员的疏导和安全保卫工作。

6）发生严重跑水时，物业服务中心应及时向相关单位发出紧急通知，将掌握的情况及采取的应急措施告知相关单位，并将通知张贴于现场及其他明显位置；

5.3市政管网跑水

1）属于市政水表前端跑水，工程主管应联络市政供水部门进行抢修；

2）在市政供水部门抢修人员到达前，物业服务中心工程经理及工程主管应组织人员使用警戒带围闭爆裂跑水区域，启动排水泵降低水位，使用沙袋、布单、吸水机等阻止水势蔓延到园区重点区域，如电梯、机房、车库等；

3）观察四周环境，漏水是否影响周边各项设备、机房、电梯、线槽、电源开关、插座等，如有浸水立即切断电源，防止引起电气短路或漏电，避免导致人身伤亡及由此引发的电气火灾；

4）市政供水部门抢修人员到达后，工程主管组织人员协助抢修工作；

5）发生严重跑水时，物业服务中心应及时向相关单位发出紧急通知，将掌握的情况及采取的应急措施告知相关单位，并将通知张贴于现场及其他明显位置；

6）秩序员应加强园区的巡视检查和现场秩序维护，确保抢修工作顺利进行；

7）如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险等问题，须在抢修过程中注意拍摄照片以备日后追溯；

8）爆裂水管修复后，维修人员以正常供水压力试压，检查有无漏水，确认一切正常后，恢复现场设备、管线运行；

9）保洁人员清理现场积水，恢复现场原有状态。

6.其他应急处理

6.1设备机房发生水浸时的处置

6.1.1使用沙袋、布单等尽力阻止进水或堵住漏水源；

6.1.2如已造成水浸，应视水浸情况关闭机房内运行的设备设施并切断电源；

6.1.3堵住漏水源后应立即使用排水泵、吸水机等进行排水；

6.1.4排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理，如用洁净干抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等；

6.1.5确认湿水已消除，各绝缘电阻符合要求后，开机试运行；

6.1.6如无异常情况出现即可投入正常运行。

6.2电梯底坑进水的处置

6.2.1当电梯底坑出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，中止运行，断开总电源；

6.2.2当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将电梯轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水；

6.2.3当底坑、井道或机房大量进水，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故；

6.2.4发生浸水时，应迅速切断水源，设法使电气设备不进水或少进水；

6.2.5堵住漏水源并排干底坑、井道、机房积水后，对浸水电梯应进行除湿处理，如采用洁净干抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除，各绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行；对微机控制的电梯，更需仔细检查以免烧毁线路板。

8.事故处理记录、善后

8.1各相关专业部门均应对跑水突发事件的处理进行详细记录；

8.2工程主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《特别事件报告》，经物业服务中心工程经理批准后及时上报公司相关领导。

8.3工程主管统计因突发事件造成的损失，收集图片等现场证据，报保险公司赔偿或上报相关部门处理。下载本文